早晨一打開微信朋友圈，就被各種“韓國(guó)面膜”、“日本面膜”的代購(gòu)信息刷屏，讓人眼花繚亂，甚至怒而屏蔽。這樣的場(chǎng)景每天都在不少微信用戶身上上演。
近年來，微信的廣泛使用，使微信朋友圈成為人們交流互動(dòng)的平臺(tái)。所謂有人之處便有商機(jī)，微信朋友圈的商品營(yíng)銷勢(shì)頭愈演愈烈。朋友圈儼然成為一個(gè)營(yíng)銷各種各樣商品的集中營(yíng)，其中尤以面膜營(yíng)銷為盛。各種問題也隨之而生。
然而朋友圈營(yíng)銷終究還是比較新型的營(yíng)銷方式。對(duì)于沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、沒有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，也沒有相關(guān)監(jiān)管法律依據(jù)的微商所產(chǎn)生的各類消費(fèi)問題，消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難，相關(guān)政府部門處理時(shí)也難。
那么，如何客觀地評(píng)價(jià)當(dāng)下微商市場(chǎng)的諸多亂象？如何規(guī)范微商發(fā)展？隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，解決這些問題，已經(jīng)迫在眉睫。
“雖然都是充斥在微信朋友圈中，但是對(duì)于銷售的模式而言，還是有所不同的。”互聯(lián)網(wǎng)分析師梁明亮在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，經(jīng)過這兩年的磨練，朋友圈營(yíng)銷漸漸形成兩種模式，一種是微信用戶自己通過朋友圈分享商品信息，進(jìn)行商品銷售的模式；另一種則是微信用戶通過各種微店平臺(tái)，開設(shè)微店來售賣自己的商品，或者做微店分銷代理，代理別人的商品。
微信用戶自己分享的營(yíng)銷主要涉及化妝品、服裝、手機(jī)的海外代購(gòu)，或者其他商品如減肥藥、健康產(chǎn)品等等的銷售。由于沒有開設(shè)店鋪，商品的簡(jiǎn)介、價(jià)格、種類都是通過朋友圈分享出去，因此經(jīng)常出現(xiàn)滿屏都是同一個(gè)好友的分享，內(nèi)容大同小異。
“朋友圈里都是自己的‘熟人’，宣傳起來比較方便。可是一旦分享信息過多，對(duì)其他好友進(jìn)行廣告的狂轟濫炸，難免會(huì)讓人不勝其煩，從而被屏蔽拉黑，影響朋友雙方的感情。”在不少微信用戶看來，好友的營(yíng)銷信息分享過量無疑會(huì)造成極大的騷擾。“用戶們特別需要注意的是，這種自行營(yíng)銷的模式并沒有第三方的保障，因?yàn)槭俏⑿藕糜阎g的私下交易，可以說靠的是雙方的信任，與任何交易信任機(jī)制無關(guān)，即使買到假貨，上當(dāng)受騙了也無處可賠償。”在業(yè)內(nèi)人士看來，雖然從營(yíng)銷信息看來極為誘人，但是只是用戶之間的直接交易缺乏法律保障，這種買賣如履薄冰，消費(fèi)者根本無法保障到自己的權(quán)益。
據(jù)拍拍微店相關(guān)人士表示，目前微店平臺(tái)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，用戶開設(shè)微店與在淘寶上開店類似，通過手機(jī)APP的方式開店入門門檻更低。
“與淘寶上開店手續(xù)麻煩相比，一般創(chuàng)業(yè)者在微店上開設(shè)店鋪是免費(fèi)注冊(cè)的，交納的保證金相對(duì)較少。”據(jù)開設(shè)微店商家程先生表示，目前商家開微店需向平臺(tái)交付一次性的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)還有繳納數(shù)千元的保證金。而在業(yè)內(nèi)人士看來，利用微信平臺(tái)的方式進(jìn)行微信營(yíng)銷，除了保證金的約束外，接受平臺(tái)方的監(jiān)管也是規(guī)范行業(yè)的重要因素。
據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，在微店APP的論壇上就公布有《微店賣家管理規(guī)范》、《微店交易糾紛處理方法》、《微店出售假冒商品處理規(guī)則》等等微店?duì)I銷的規(guī)則，給入住商家劃定營(yíng)銷范圍。同時(shí)，微店還給予消費(fèi)者先行賠付的保障，在微店網(wǎng)的服務(wù)協(xié)議中，明確表示微店網(wǎng)在商家違反相關(guān)法律、政策和微店網(wǎng)規(guī)則帶給買家損失的情況下，微店網(wǎng)有權(quán)先行處置保證金，直接用保證金賠付給買家，這就改變了買家在朋友圈營(yíng)銷中的被動(dòng)地位，不至于無處可訴、無處可賠。
“微店現(xiàn)階段還是一個(gè)不成熟的新事物，在人們摩肩接踵爭(zhēng)奪微店商機(jī)的背后，透露出各種不安全的因素。”在業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)雖然已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段，但是微店這種新的形態(tài)的出現(xiàn)則讓不少消費(fèi)者措手不及，也讓不少不法商家鉆了空子。而微店平臺(tái)的發(fā)展還處于起步階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始，難免魚龍混雜。
相關(guān)資料顯示，包括拍拍網(wǎng)旗下的拍拍微店、口袋購(gòu)物旗下的微店APP和云商微店旗下的微店網(wǎng)等在內(nèi)的多家微店平臺(tái)都在積極地“招商引資”吸引賣家和買家加入，而就在3月5日，微信第三方服務(wù)商微盟也宣布向公眾推出基于移動(dòng)端的C2C微商平臺(tái)“V店”APP，正式殺入C2C微商市場(chǎng)。
不過據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，雖然目前微店平臺(tái)眾多，但除了拍拍網(wǎng)旗下的拍拍微店具備京東和微信的“官方”背景外，其他的微店平臺(tái)大都是處于第三方的角色。
“經(jīng)過2014年的群雄并起，微商在2015年將進(jìn)入行業(yè)洗牌期，微店走向正規(guī)管理的道路，朋友圈營(yíng)銷將向凈化的方向發(fā)展。”在梁明亮看來，作為平臺(tái)方的微信在對(duì)微商的管理上并不能起主要的作用，而只有各大微店平臺(tái)切實(shí)做到了對(duì)微商的嚴(yán)格管理，微店的營(yíng)銷行為才能夠真正得到規(guī)范。
提議：平臺(tái)負(fù)責(zé)與法律監(jiān)管雙管齊下才能治本
“優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城一直都本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)決反對(duì)制假販假，并采取各種措施杜絕假貨的流入。”據(jù)優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城負(fù)責(zé)人介紹，在對(duì)于第三方的商家的監(jiān)管方面，優(yōu)購(gòu)會(huì)采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會(huì)堅(jiān)決配合工商處理。“另外在招商時(shí)也會(huì)進(jìn)行控制，不讓假貨流入我們的平臺(tái)。”
去年末，在億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦的“第九屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)”上，微盟CEO孫濤勇就公開表示，未來零售業(yè)的渠道占比中，微商將至少占據(jù)30%的市場(chǎng)份額，2015已經(jīng)成為微商元年，是微商創(chuàng)業(yè)的大好時(shí)機(jī)。面對(duì)已經(jīng)摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的微商，既要搶占市場(chǎng)同時(shí)又要規(guī)范管理的微店平臺(tái)，如何能夠幫助微商從“假貨”、“不安全”等等的一片質(zhì)疑之聲中殺出血路來，則成為微店平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
鑒于假貨問題幾乎所有矛盾都指向了線上監(jiān)管力度較弱這一現(xiàn)象。最近工商總局局長(zhǎng)張矛在接受采訪時(shí)表示正在推進(jìn)電商立法。在業(yè)界人士看來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的確方便了消費(fèi)者，促進(jìn)了消費(fèi)，但因?yàn)橄M(fèi)者不在現(xiàn)場(chǎng)，就會(huì)出現(xiàn)假貨泛濫、退換貨難等問題。解決這個(gè)問題一方面電商平臺(tái)要負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自律和內(nèi)部的監(jiān)管。另一方面監(jiān)管部門也要加快轉(zhuǎn)變觀念，完善監(jiān)管方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有很多新的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式已經(jīng)不完全適用了，要通過信息化的方式解決。只有平臺(tái)負(fù)責(zé)，法律監(jiān)督雙管齊下才能讓假貨無立足之地。
觀點(diǎn)：行業(yè)須加強(qiáng)自律才能走得更遠(yuǎn)
具體到美妝行業(yè)的微商，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定規(guī)模的營(yíng)銷平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)鏈，不僅以令業(yè)界震驚的高速度催生出了思埠、俏十歲等體量以十億計(jì)的微商品牌，更吸引了包括寶潔、雅詩蘭黛、玫琳凱、韓后等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外知名品牌也開始或準(zhǔn)備試水微商。正因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到微商這一渠道的巨大商業(yè)價(jià)值，業(yè)內(nèi)自律的動(dòng)力也才越來越強(qiáng)烈，微商渠道內(nèi)部主體間“優(yōu)勝劣汰”的正向淘汰機(jī)制才會(huì)更加有力地起到渠道凈化作用。
在首屆中國(guó)微商博覽會(huì)上，由中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)微商專業(yè)委員會(huì)起草的首部中國(guó)化妝品微商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外公布。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于化妝品微商的規(guī)范，提出了一些具有可操作性的建議：所經(jīng)銷和零售的產(chǎn)品須證照齊全。產(chǎn)品品質(zhì)須符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不得為追求短期極致效果添加激素、熒光增白劑等有損消費(fèi)者身心健康的物質(zhì)。倡導(dǎo)以產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)的合理營(yíng)銷活動(dòng)，抵制虛假宣傳和過度營(yíng)銷。嚴(yán)禁銷售假冒、仿冒、抄襲、侵犯知名品牌的所謂化妝品制造及銷售三無及違法違規(guī)產(chǎn)品。倡導(dǎo)建立完善的銷售追蹤和渠道管理機(jī)制，積極打擊假冒偽劣產(chǎn)品等。
此外，這一標(biāo)準(zhǔn)還提到企業(yè)和個(gè)人從事化妝品行業(yè)的微商，需積極到商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì)微商專業(yè)委員會(huì)等國(guó)家授權(quán)頒布認(rèn)證資格的機(jī)構(gòu)單位獲取微商從業(yè)資格證。
在3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的當(dāng)天，同樣由中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì)主辦的“微品牌，大理想—中國(guó)品質(zhì)微商高峰論壇”在北京召開，對(duì)現(xiàn)階段行業(yè)亂象、微商的營(yíng)銷規(guī)范以及行業(yè)自律等議題都進(jìn)行了深入的討論。此外，會(huì)上還宣讀了《中國(guó)美容化妝品行業(yè)微商自律誠(chéng)信承諾書》，號(hào)召加強(qiáng)微商內(nèi)部自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造一個(gè)消費(fèi)者全面關(guān)注、全面參與、有效監(jiān)督的良性消費(fèi)環(huán)境。
會(huì)上有業(yè)內(nèi)人士發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，相比于傳統(tǒng)電商，微商有著門檻低、成本小、傳播廣等優(yōu)勢(shì)，非常適合個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，同時(shí)容納就業(yè)的前景也非常廣闊；但另一方面，微商市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品多，價(jià)格混亂，售后服務(wù)不完善等現(xiàn)象也很多，實(shí)際上現(xiàn)階段的微商處于國(guó)家的“監(jiān)管盲區(qū)”。
