現(xiàn)如今，人們幾乎達(dá)成了一個共識：傳統(tǒng)電商做的是“貨”的生意，而微商做的是“人”的生意。然而“粉絲經(jīng)濟(jì)”與“去中心化”被喊得響亮，但在微商圈里似乎并不太見療效，為什么？根源在于大家只看到了行之有效的方法論，卻并沒有將之付諸實(shí)踐，或?qū)θ绾螌?shí)踐缺乏認(rèn)知。本文就從兩個層面來探討下微商有效維系粉絲的可執(zhí)行方案。
第一個層面，也是最為關(guān)鍵的層面，就是微商們必須轉(zhuǎn)變思想，從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向銷售服務(wù)，從以自我為圓心團(tuán)結(jié)粉絲轉(zhuǎn)向與粉絲平等的團(tuán)結(jié)在同一個圈子里。
一般來說，傳統(tǒng)電商模式是以產(chǎn)品為中心吸引顧客，再輔之以售后服務(wù)作為增值體驗(yàn)來回饋給已發(fā)生購買行為的消費(fèi)者。這種模式下，產(chǎn)品的功能及品質(zhì)成為消費(fèi)者首要考慮的因素，且消費(fèi)者具有個體獨(dú)立性。
簡單來說，當(dāng)消費(fèi)者A有使用需求時才會去關(guān)注并購買某種產(chǎn)品，購買行為結(jié)束后便很少會主動與商家或消費(fèi)者B分享交流購物體驗(yàn)與產(chǎn)品體驗(yàn)（投訴行為除外）。很明顯，這不符合微商強(qiáng)調(diào)“粉絲關(guān)系”的游戲規(guī)則。
在人人都可微商的時代，個性化增值服務(wù)與互動交流社群平臺才應(yīng)該是維系粉絲的首要因素，而產(chǎn)品本身則可放在次要位置上。換句話說，微商賣的應(yīng)該是服務(wù)，而產(chǎn)品反而可以作為“贈品”回饋給顧客。
比如，多分享有價值的實(shí)用性內(nèi)容、舉辦一些互動游戲、幫助粉絲解決實(shí)際困難等。讓粉絲們覺得，不管有沒有購買產(chǎn)品，都可以從你這里獲取幫助或享受到服務(wù)。這樣一來，粉絲們便樂于主動分享交流體驗(yàn)心得，從而形成二次傳播。
值得一提的是，傳統(tǒng)經(jīng)營者的思維模式大部分是以自我為圓心、將目標(biāo)消費(fèi)者團(tuán)結(jié)成幾個同心圓，這就容易導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營者、不同消費(fèi)群體彼此間缺乏信息分享與學(xué)習(xí)交流。
要想更好的維系粉絲關(guān)系，微商必須努力與所有消費(fèi)者形成同一個圈子，保證每個個體間都可以平等的溝通與互助，包括分享最新產(chǎn)品信息、交流使用方法與經(jīng)驗(yàn)等等。
第二個層面，即營銷技巧層面，微商們應(yīng)摒棄一味自賣自夸的頻繁發(fā)布廣告，改為努力培養(yǎng)自身信任或價值，并逐步引導(dǎo)消費(fèi)者共同發(fā)聲。
在微商發(fā)展初期，頻繁發(fā)硬廣被屏蔽、拉黑的案例不在少數(shù)，之后逐漸演化為發(fā)布頻次較低的軟廣告效果也不太理想，原因就在于內(nèi)容缺乏信任度或缺乏實(shí)用價值，難以引起消費(fèi)者的關(guān)注與好感。
因此，作為微商所分享的內(nèi)容，一定要貢獻(xiàn)價值，而不是索取眼球。注意，這里用的是“分享”，而不是“發(fā)布”，也印證了上文提出的平等關(guān)系原則。
具體來說，培養(yǎng)信任與價值的方法，可以是自己或消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，可以是供貨來源或生產(chǎn)加工過程，也可以是產(chǎn)品的使用方法或特殊的經(jīng)驗(yàn)技巧等。
比如，如果產(chǎn)品是面膜、護(hù)膚品，就可以將試用前后的真實(shí)照片分享出來，或者時常分享一些護(hù)膚知識等內(nèi)容；如果產(chǎn)品是服裝鞋帽，就可以分享服裝搭配技巧、鞋帽保養(yǎng)知識等。只有當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為你分享的內(nèi)容對自己有價值時，他們才會持續(xù)關(guān)注你。
再者，微商舊有的只依靠單一的發(fā)聲渠道向外擴(kuò)散信息的方式，已經(jīng)明顯不適用于日益注重實(shí)現(xiàn)自我價值的消費(fèi)者了。
在消費(fèi)者迫切渴望尋求發(fā)聲平臺的趨勢下，微商們何不順?biāo)浦?，營造一個“人人是微商、人人是媒體”的傳播模式呢？比如說采用會員制，鼓勵那些積極的消費(fèi)者主動宣傳推廣甚至幫助銷售，并給予一定的獎勵。
最后不得不說，上述兩個層面的執(zhí)行僅僅是微商維系粉絲的開始，也就是說，做到這兩點(diǎn)只意味著能夠把粉絲吸引過來。如果想要真正讓用戶“活”起來，還需要綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)與Social CRM體系。由于篇幅有限，這兩部分內(nèi)容本文暫不做討論，感興趣的親們可以關(guān)注微信公眾號時趣SOCIAL TOUCH ，帳號專注于社會化營銷、大數(shù)據(jù)營銷的研究與實(shí)踐總結(jié)，每日原創(chuàng)不斷哦。
