雖然阿里已表態(tài)對大潤發(fā)不感興趣，但零售業(yè)增長放緩的大背景下，傳統(tǒng)零售受到消費習(xí)慣變化、激烈的同行競爭、市場變化以及電商沖擊等方面的影響，已經(jīng)成為催使其必須蛻變的強烈外部因素。本文認為，消費者為先的零售時代正在到來，聚焦效率提升和服務(wù)體驗提升才是接下來的重點。
進入2017年，伴隨著阿里“新零售“的重新詮釋和戰(zhàn)略布局快速推進，線下已然成為新的熱點。在我的朋友圈和微信群，經(jīng)常會看到的文章標題的幾個關(guān)鍵字就是“2017年實體零售的春天、2017實體商業(yè)重構(gòu)、線下加線上OAO等等”。不過看看最近發(fā)生的幾件事，風(fēng)口的風(fēng)還真是越來越大。
投資并購圈看中線上線下融合
首先看看投資并購圈，阿里投資三江超市，銀泰商業(yè)的私有化，大潤發(fā)被傳阿里、騰訊、蘇寧競購，阿里加快盒馬鮮生的布局，今日資本增資永輝云創(chuàng)，看中永輝云創(chuàng)線上線下融合發(fā)展新模式的認可，而永輝云創(chuàng)現(xiàn)有線上線下融合的案例一個是會員店，一個是花店。
好友的選擇
再看看身邊朋友的變化，驛氪的天使投資人，原聯(lián)想之星的合伙人劉維春節(jié)后去做了百度風(fēng)投CEO。劉維一直在過去幾年對AI有著非常深入的觀察和思考，也投了Face++、好買衣等明星技術(shù)企業(yè)，當(dāng)然也包括驛氪EZR。
下圖是劉維去了百度后親自手繪的對于人工智能的思考：
人工智能是包含底層智能技術(shù)、智能機器平臺、行業(yè)智能化在內(nèi)，完整的三層生態(tài)。底層技術(shù)和機器的發(fā)展，都將服務(wù)于第三層：行業(yè)智能化。行業(yè)的發(fā)展源于效率的不斷提升，劉維舉了“行業(yè)效率沙漏”的例子：沙漏的一端是提高連接用戶、理解用戶、精準匹配的效率，另一端是提高組織員工、組織資源、精細化產(chǎn)品和服務(wù)的效率。
另一個朋友顧思斌Teddy也在春節(jié)后離開優(yōu)酷，去了微影時代做總裁。Teddy是騰訊ECC早期核心管理團隊之一，也是QQ秀，QQ會員等核心也是業(yè)務(wù)的負責(zé)人。
說起微影時代，開始關(guān)注他們是在2016年他們力推的智慧影院解決方案，2016年和微信支付合作不少，智慧影院最近還開始推出自媒體運營服務(wù)、會員精準營銷服務(wù)，加大線下智能化設(shè)備投放。也是幫助院線可實現(xiàn)自主營銷，精準定位目標人群，讓顧客第一時間獲取優(yōu)惠信息享受優(yōu)惠，進而不斷積累用戶，提升轉(zhuǎn)化促進消費頻次，將線上粉絲轉(zhuǎn)化成院線會員，成為院線直接連接用戶的第一選擇。
線上實體零售價值提升的幾點思考
綜合看來，線下實體零售的價值還真是在不斷提升，基于以下幾點：
1、 線下的新客成本大大低于純線上。這點相信大家都有共識，一個線上付費用戶的拉新成本已經(jīng)超過200元;
2、 商業(yè)運營成本，隨著流量成本和新客成本的不斷攀升，現(xiàn)在的電商已然越來越高，平臺交易扣點5%、流量推廣成本8-10%、倉儲快遞10%、人力運營加上辦公成本12%，加上稅收，去掉相對線下高企的退貨率，如果沒有50%以上的毛利率，單純的電商銷售持續(xù)健康經(jīng)營的壓力越來越大。所以我們也看到線上起家的茵曼等在2017年加大發(fā)力線下門店布局，韓都衣舍布局電商多品牌代運營業(yè)務(wù)等。
3、 體驗升級，內(nèi)容升級，線下實體商業(yè)已經(jīng)從單純商品零售向體驗式銷售升級，而且隨時線下的電影、娛樂、教育、生活服務(wù)等內(nèi)容的在線化不斷提升，隨著對于消費者感知和數(shù)據(jù)運營能力的不斷提升，解決了線下內(nèi)容線上分發(fā)的線下綜合商業(yè)體也在引導(dǎo)越來越多的消費者到線下。
4、 巨頭的投入加大，除了開篇說的投資布局，新美大的下半場發(fā)力，微信的小程序不斷強化對于線下應(yīng)用場景的挖掘，微信支付等在大零售行業(yè)的滲透率不斷加大，也在不斷提升線下商業(yè)的服務(wù)效率。
消費者為先時代正在到來
過去幾年實體零售舉步維艱，不斷在思路上徘徊，是因為還沒有或者不敢醒來?，F(xiàn)在趨勢已經(jīng)越來越明朗，接下來就是以“消費者為先”，聚焦效率提升和服務(wù)體驗提升。
微信卡券助手公眾號在前兩天曾經(jīng)以“抵抗電商沖擊，這些服飾品牌找到了賦能線下門店的突破口”為題做了一次在2016年驛氪服務(wù)的“卡賓、九牧王、奧康”的品牌案例分享,核心是下圖這個公式：
實體零售的崛起當(dāng)然也無法簡單地用趨勢加公式來推導(dǎo)，這是最好的時代，也是最壞的時代，期待大家一起發(fā)力的2017。(來源: 驛氪商戶通)
