我們先來看一下亞太地區(qū)零售企業(yè)的調(diào)研情況。報(bào)告中預(yù)計(jì)，在亞太地區(qū)的零售商銷售額來源，將從實(shí)體店逐漸轉(zhuǎn)向在線渠道，這將帶動(dòng)實(shí)體和在線平臺(tái)之間的協(xié)同效應(yīng)。
●在亞太區(qū)，88%的零售商希望在未來四年內(nèi)支持線上購物，店內(nèi)提貨模式，從而進(jìn)一步完善全渠道購物。
●至2021年，亞太區(qū)近76%的零售商將能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ苹牡降攴?wù)。大多數(shù)零售商將能夠了解特定客戶到商店中的時(shí)間。這將通過諸如微定位等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，讓零售商能夠捕獲更多數(shù)據(jù)、提升準(zhǔn)確性、并獲得客戶洞察。
●報(bào)告顯示，零售商認(rèn)為影響顧客滿意度的原因主要有三個(gè)：缺貨、相同產(chǎn)品在另一家零售店價(jià)格更低、找不到想購買的商品。亞太區(qū)76%的零售商認(rèn)為整合電子商務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)對于業(yè)務(wù)非?；蛑陵P(guān)重要，他們希望可以為消費(fèi)者提供無縫的購物體驗(yàn)。
●亞太區(qū)86%的零售商將于2021年之前部署移動(dòng)銷售點(diǎn)(MPOS)設(shè)備，顧客可以使用它們在商店中的任何地方進(jìn)行掃描，并通過信用卡或借記卡付款。
注：MPOS是新型支付產(chǎn)品，與手機(jī)、平板電腦等通用智能移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行連接，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳輸，外接設(shè)備完成卡片讀取、PIN輸入、數(shù)據(jù)加解密、提示信息顯示等操作，從而實(shí)現(xiàn)支付功能的應(yīng)用。
●亞太區(qū)72%的零售商認(rèn)為大數(shù)據(jù)管理對于其運(yùn)營來說非?；蛑陵P(guān)重要。多家企業(yè)預(yù)計(jì)將投資于預(yù)測分析、用于防損和價(jià)格優(yōu)化的軟件分析、以及用于運(yùn)營和提升客戶體驗(yàn)的攝像頭和視頻分析。
●根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者不滿的主要原因包括商店之間的定價(jià)不一致、以及無法找到所需的商品——無論是因?yàn)槿必洝⒒蛏唐吩诘曛形恢玫腻e(cuò)誤擺放。73%的零售商計(jì)劃通過自動(dòng)化、傳感器和分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)其供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)可視化，從而解決這些問題。
調(diào)查中顯示，雖然在線和移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)改變了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，但是全球有91%的零售銷售還是在實(shí)體店完成的。因此，有72%的零售商計(jì)劃利用由自動(dòng)化、傳感器和分析支持的實(shí)時(shí)可視性(Phygital)，來重新構(gòu)建供應(yīng)鏈。
在實(shí)時(shí)可視化方面，零售商想投資的技術(shù)包括安全傳感器、用于追蹤銷售庫存狀態(tài)的傳感器、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，以及用于追蹤顧客通道的傳感器等等。也就是說，在未來，也許當(dāng)你進(jìn)入一家超市后，這些電子設(shè)備是感知你的行走路線的，并能實(shí)時(shí)監(jiān)控貨品等的安全!
聽起來是不是已經(jīng)覺得很炫酷了?但零售商們想做的還不止這些。
根據(jù)調(diào)查，至2021年，有75%的商店不僅能夠在特定顧客到店時(shí)及時(shí)知曉，還能為他們定制店內(nèi)購物體驗(yàn)。這部分零售商希望通過基于位置的服務(wù)，知道特定顧客在店內(nèi)的具體位置，實(shí)時(shí)提示員工來到相應(yīng)位置為顧客提供服務(wù)，同時(shí)可以有提示讓商家發(fā)現(xiàn)老顧客進(jìn)店。
而針對線上下單到店提貨的情況，他們想做到當(dāng)顧客的車到達(dá)停車場時(shí)收到提示，在開始進(jìn)行在線訂單的分揀。
調(diào)查中還顯示，被調(diào)查的商家都在加大對供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的投資力度，注重對庫存狀態(tài)的追蹤以進(jìn)行促銷;73%的零售商將大數(shù)據(jù)管理列為業(yè)務(wù)關(guān)鍵型因素;諸多零售商將“線上購物，線下提貨”作為重要目標(biāo)。
有意思的是，每個(gè)地區(qū)的零售商發(fā)展愿景都不相同。
消費(fèi)者的預(yù)期在不斷變化，技術(shù)也在不斷進(jìn)步，全球零售業(yè)都處在轉(zhuǎn)型中，物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)/認(rèn)知計(jì)算和自動(dòng)化是全球零售商最關(guān)心的技術(shù)趨勢。
你看，零售哪是賣貨這么簡單。
