新零售現(xiàn)在出現(xiàn)了各種不同的觀點，不管是企業(yè)還是其他領(lǐng)域，都在說什么是新零售，怎么做新零售，按照馬云說新零售，新零售就是新功能，新效率，新關(guān)系。
新零售體現(xiàn)在新效率
第一個認(rèn)知：新零售體現(xiàn)在新效率。所謂新零售，最核心的東西就是效率。從第一次零售革命到第二次零售革命再到第三次零售革命，從山姆的沃爾瑪?shù)絹嗰R遜再到今天的新零售，解決的都是效率提升的問題。
效率提升是圍繞三個層面展開的：
第一，技術(shù)進(jìn)步。從工業(yè)化到智能化，效率提高了多少?智能生產(chǎn)怎么就提高了效率呢?如果你看過亞馬遜倉庫里
是怎么搬貨的，你就會明白技術(shù)進(jìn)步的作用。技術(shù)進(jìn)步更重要的一方面是顏老師講的數(shù)據(jù)驅(qū)動。什么叫數(shù)據(jù)驅(qū)動?數(shù)據(jù)驅(qū)動就是按照需求數(shù)據(jù)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，消除浪費(fèi)，很針對性地給你提供東西。所以，“數(shù)字是最堅硬的資產(chǎn)”。
第二，效率提升是通過系統(tǒng)組合來實現(xiàn)的。比如山姆·沃爾頓之所以能將效率提升就是因為他商店的選址都是城市邊緣的地方，這些地方的租金便宜。過去的零售，貨架層次低，上面的空間全浪費(fèi)了。而他采用的倉儲方式，合理利用上面空間，這就將效率提升了。還有其他一系列的手段，如全球衛(wèi)星定位補(bǔ)貨系統(tǒng)，通過這些組合，效率也進(jìn)一步得到了提升。
比如，也是集成了一系列的要素，一頭是18000家夫妻店，另一頭是140個配送中心，再一頭是175個工廠。集成有什么作用呢?就像匯通達(dá)的故事，如果能集成5.8萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店，一個門店即使只要兩臺冰箱，他就可以賣出十萬多臺冰箱，這是什么概念?這就可以迫使海爾和格力特地為它設(shè)計生產(chǎn)，而且生產(chǎn)出來之后從工廠直接到用戶，從端到端，把中間費(fèi)用都省了，效率就提高了。
第三，集成的要素組合具有很強(qiáng)的針對性。為什么叫大家去做顧客定位，去做深度營銷，做深度分層?無論是7-11、優(yōu)衣庫還是無印良品，他們做的這些東西都是針對特定的需求，顧客分類非常明晰。貨車幫就是只針對貨車司機(jī)。
新零售體現(xiàn)在新功能
第二個認(rèn)知：新零售體現(xiàn)在新功能。什么叫新功能?以前的零售就是賣東西，體現(xiàn)的是交易功能。而現(xiàn)在，零售在交易功能上又增加了
功能、娛樂功能和連接功能。沒有連接就沒有銷售，沒有社交就沒有銷售，沒有娛樂就沒有銷售。所以，零售不僅僅是賣東西。
我家孩子每天都有快遞，房間都堆滿了，也不拆。我問孩子拆都不拆買來干啥?她說買的時候很爽。買東西不是為了東西本身，而是為了買的時候爽的那一下。當(dāng)男人和女人生氣的時候，女人會干什么?對!會買東西。買東西是為什么?為了出氣!所以，零售變成了一種承載，基本物質(zhì)基礎(chǔ)上的一種精神承載。這是第一點，新功能。
社交是零售的一項新功能還是功能回歸?過去老家趕廟會，這是社交還是銷售?我認(rèn)為主要是社交。只不過現(xiàn)在我們將社交功能更強(qiáng)化了。所以說新零售是一種回歸也可以。
第二點是新品質(zhì)。阿里研究院最近發(fā)布的《阿里品質(zhì)消費(fèi)指數(shù)報告》顯示，消費(fèi)品質(zhì)持續(xù)提升，有品質(zhì)的消費(fèi)越來越多。當(dāng)經(jīng)濟(jì)從貧乏經(jīng)濟(jì)走到豐饒經(jīng)濟(jì)的時候，人們對產(chǎn)品品質(zhì)的要求上來了。這正是的內(nèi)容。
第三點是新。無論是商品還是銷售過程，更多的價值不是物品本身，而是給顧客的體驗感怎么樣。所以有時候，你不是在賣商品，而是在創(chuàng)造最佳顧客體驗。我剛才說的精準(zhǔn)的市場分層、顧客分層，都是為了讓你給顧客帶來某一方面的體驗。體驗一定是分層次的，不要企圖在每一方面都給顧客創(chuàng)造最佳體驗。上帝是萬能的，你不是。把某一方面的體驗做到極致就可以了。
四個關(guān)系的改變
第三個認(rèn)知，這種變化是怎么發(fā)生的?為什么會發(fā)生這樣的變化?我想主要是因為這四個關(guān)系的改變：第一是企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)系的改變;第二是人和商品關(guān)系的改變;第三是所有權(quán)和使用權(quán)關(guān)系的改變;第四是存量經(jīng)濟(jì)到增量經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。
說得再清楚一點，在企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系中，以前是企業(yè)為主體，現(xiàn)在變成了消費(fèi)者、顧客成為主體;以前東西是主要的，人是次要的，現(xiàn)在變成了人是主要的，物是次要的。過去是人為東西服務(wù)，現(xiàn)在成了東西為人服務(wù);過去我們更注重的是所有權(quán)，現(xiàn)在我們更注重的是使用權(quán)。
分享經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)建立的基礎(chǔ)就是所有權(quán)和使用權(quán)相分離，使用權(quán)的地位變得更突出了。過去的經(jīng)濟(jì)是依靠增量創(chuàng)造價值，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)是依靠存量創(chuàng)造價值。這一切變化總體歸結(jié)為，在生產(chǎn)力取得巨大進(jìn)步的條件下，人從生產(chǎn)過程中解放出來了，人更多的體現(xiàn)出價值屬性和精神屬性。零售也更多的體現(xiàn)社交屬性和情感屬性，而不再是一種售賣屬性。
