從“賣產(chǎn)品”到經(jīng)營“人”，你經(jīng)營“人”的程度，決定著你創(chuàng)造價值的高低。
中國實體零售的各個領(lǐng)域，這幾年做了很多嘗試與實踐。傳統(tǒng)零售要創(chuàng)新，大多人都知道并且在實踐，但始終不得法;傳統(tǒng)零售要回歸本質(zhì)，其實零售人也重視商品與服務(wù)，但依然無法真正走出商業(yè)困境。這給零售高管們留下一個大大的疑問：哪個地方?jīng)]做對?核心問題又在哪里?
1. 新零售方法論：新零售=商品×人²
新零售以用戶體驗為中心，經(jīng)營模式的核心是人，整體方法論也是把人放到極其重要的地位。前阿里巴巴總裁衛(wèi)哲談到：“互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟公式：E=MC²，經(jīng)濟=商品×人²。其中的C(人)的二次方是讓商業(yè)的原子彈爆炸的關(guān)鍵。如果我們只會經(jīng)營商品，而不會經(jīng)營人，企業(yè)的發(fā)展就很可能被卡在這兒。”
新零售是通過商品來經(jīng)營人;
商品是建立與人的關(guān)系，
經(jīng)營人是新零售運營模式的核心。
經(jīng)營人，主要是客戶與內(nèi)部員工，兼顧包括上下游的各類商業(yè)伙伴。通過商品來經(jīng)營人，是新零售的精髓，也是整體方法論。
以小米為例，很多傳統(tǒng)零售人并不看好，因為小米手機商品利潤太低，難以支撐其商業(yè)模式。而從新零售的觀點看，小米的商業(yè)邏輯是成立的，資本市場也已經(jīng)獲得認(rèn)可。小米通過手機建立與人的關(guān)系，高性價比手機獲得消費者口碑;經(jīng)營人(比如：小米用戶)才是盈利的關(guān)鍵點，所以小米能推出非手機商品(充電寶、插座、電視、平板電腦等3C商品)，而且能獲得高銷量。
歸納總結(jié)為新零售運營三板斧：引流商品，經(jīng)營社群，增加服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營社群和增加服務(wù)內(nèi)容(如：適當(dāng)擴大品類)，實體零售必須借用互聯(lián)網(wǎng)和電商，才能發(fā)揮效力。O2O線上線下融合，是邁向新零售的標(biāo)志!
2. 新零售三大進化路徑
新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式重塑，方法論就是通過商品經(jīng)營人，進化的路徑有3條：
路徑一：線上線下融合(O2O)
中國零售渠道發(fā)生了很大的變化，有2個關(guān)鍵詞：“社區(qū)化”和“移動化”。線下渠道因為“社區(qū)化”，離消費者更近了;線上渠道因為“移動化”，線上線下有機會鏈接和融合，我們稱之為“O2O”或“全渠道”。
O2O線上線下融合，不僅是實體零售迫切需求，也是電商企業(yè)的強需，但最關(guān)鍵是還是中間的那個“2”：鏈接與融合。
鏈接代表移動技術(shù)，包括移動終端和APP。移動技術(shù)的進步推動企業(yè)經(jīng)營的進化升級，甚至經(jīng)營模式的變革。微信前不久推出的小程序，能極大推動零售O2O的發(fā)展，可能會激活品牌商，品類專業(yè)店，社區(qū)店等零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。
融合代表企業(yè)經(jīng)營，是一種經(jīng)營思維，也是具體的經(jīng)營管理。我們通常會從“人、貨、場”價值重構(gòu)的方向進行思考，進行線上線下融合的具體實施。
路徑二：零售+體驗式消費
實體零售業(yè)，在新零售進化路徑上，零售+體驗式消費的發(fā)展趨勢非常明顯。但現(xiàn)狀是陷入困境的多，成功的極少。為什么路徑選擇對了，還沒有邁進新零售呢?
最核心原因是大多實體零售并不重視經(jīng)營人。比如：從經(jīng)營角度，消費者沒有數(shù)據(jù)化，商品沒有數(shù)據(jù)化，如何真正把用戶經(jīng)營好?從員工角度，沒有更好的利益分配方式，如何吸引人才?總之，記住新零售方法論：通過商品經(jīng)營人。
傳統(tǒng)零售是以企業(yè)效率為中心的商業(yè)模式，新零售是以用戶體驗為中心的商業(yè)模式，這是兩種經(jīng)營思維。在信息越來越透明，消費主權(quán)越來越大的背景下，傳統(tǒng)零售已老，以用戶體驗為中心的新零售更適合未來的發(fā)展。
路徑三：零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
以用戶體驗為中心的新零售，更關(guān)注人，更懂經(jīng)營人。不僅是消費者，以及內(nèi)部員工，還有上下游的商業(yè)合作者。
零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，就是關(guān)注上下游的商業(yè)合作者，而且一定是平臺模式。
購物中心、百貨商場、大型連鎖商超業(yè)態(tài)，其實本質(zhì)上就是一個綜合零售平臺，也應(yīng)該為商家提供各類增值服務(wù);大型實體零售平臺也會面臨著聯(lián)營模式與自營模式之爭，甚至是商業(yè)模式的重塑。如果不是用平臺運營思維來做零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，幾乎很難成功，所以大型實體零售面臨著非常大的自我變革。
3. 實體零售進入新零售會有哪些變化?
新零售帶給實體零售的變化，關(guān)注點有兩個層面，形式是否變了和內(nèi)涵是否變了。
形式變了，很容易看見。主要就是3個方式，實體零售做了O2O，一部分實體零售增加了體驗式消費，少數(shù)大型實體零售提供了更多的增值服務(wù)。
內(nèi)涵變了，不容易發(fā)現(xiàn)，這個是新零售研究的重點。
阿里研究院副院長梁春曉最近說過一句話：“如果僅從今天的角度看明天，僅基于今天的資源、流程、組織和理念去考慮明天，那很容易被今天的東西束縛住，結(jié)果往往只是在今天的基礎(chǔ)上做些微小改進。如果你能跳出束縛，以更大的想象打破既有范式，以對后天的想象重構(gòu)明天，情況就會大不一樣”。
企業(yè)從經(jīng)營源頭來重塑自己，跳出自我束縛，明天才會更好!傳統(tǒng)零售已老，新零售來了，以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式，正在改變中國零售行業(yè)。
