過完春節(jié)，電商圈就在熱議“2016年淘寶9大變化”。目前熱議的人無非抱著幾種態(tài)度：一是跟風(fēng)隨便聊聊，淘寶愛咋改咋改；二是淘寶又改了，店鋪要如何應(yīng)對(duì)；三是淘寶這樣改的目的是什么，下一步可能會(huì)有什么動(dòng)作。不管抱著什么態(tài)度，其實(shí)大部分都是想了解9大變化，看看有沒有應(yīng)對(duì)的措施，可以緊跟步伐，在最快的時(shí)間段里面為店鋪出謀劃策，不至于落后于別人。當(dāng)然，還有很多店鋪在觀望，看看淘寶大店有什么動(dòng)作再做下一步的打算。
作為電商圈里的一員，今天小編也想跟大家來聊聊如何應(yīng)對(duì)2016淘寶9大變化：
Top1：售后服務(wù)指標(biāo)更改
相信很多商家都知道，售后服務(wù)指標(biāo)在2015年已經(jīng)直接影響到搜索的權(quán)重和活動(dòng)的報(bào)名。2016年伊始，淘寶更是把售后服務(wù)指標(biāo)的糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、推廣自主完結(jié)率三項(xiàng)值占比改為：3:2:1，突出了糾紛退款率（28天判定為賣家責(zé)任的），退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)這兩點(diǎn)。阿里這樣的政策調(diào)整逼迫了商家要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓商家更加注重到消費(fèi)的購物體驗(yàn)，以便于天貓打造品質(zhì)之城的聲譽(yù)，是維護(hù)平臺(tái)形象和地位的一種體現(xiàn)，要求是商家提供更好的產(chǎn)品、更好的購物體驗(yàn)服務(wù)。
一、凸顯店鋪的服務(wù)承諾優(yōu)勢(shì)
在現(xiàn)有的供應(yīng)鏈的情況下突然間去改變產(chǎn)品是很困難的，所以就需要從購物體驗(yàn)入手去優(yōu)化。店鋪的服務(wù)承諾方面要考慮消費(fèi)者的保障，售后的服務(wù)等等，而且這些可能會(huì)成為我們和同行競(jìng)爭(zhēng)的最強(qiáng)利器。所以大家可以把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與其他店鋪有所區(qū)別的售后優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在頁面上。
二、加強(qiáng)客服端的技能培訓(xùn)
有很多店鋪一直都覺得客服崗位不是很重要，常常會(huì)忽略，并且不愿意有過大的投入。但是服務(wù)很大程度上體現(xiàn)在客服端，所以提升售后服務(wù)，客服也必須重視起來，不管是專業(yè)技能的培訓(xùn)還是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，都顯得非常重要。
三、加快退款速度，提升售后服務(wù)體驗(yàn)
淘寶售后指標(biāo)有糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、推廣自主完結(jié)率這三項(xiàng)，但是很多商家都知道這三項(xiàng)指標(biāo)最不可控的就屬退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，所以加快退款速度成為我們首要解決的問題。各位商家可以考慮針對(duì)老客戶（多次購買或者ID等級(jí)高）提前退款（看到物流單號(hào)的時(shí)候就退款），從而縮短退款時(shí)長(zhǎng)，提升售后服務(wù)體驗(yàn)。
四、售后服務(wù)有新意
很多人可能會(huì)說，其實(shí)就售后服務(wù)而言，大家都大同小異，給更多的優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)太大，我承受不了，那我又如何提升售后服務(wù)中脫穎而出呢？其實(shí)大家可以考慮從現(xiàn)有的售后服務(wù)去思考創(chuàng)意，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上單獨(dú)出來放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等，一些創(chuàng)意的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶的購物體驗(yàn)，也可以給客戶耳目一新的感覺，讓客戶更容易記住您的店鋪，二次購買率也會(huì)大大提升。
Top2：淘寶成交記錄不再對(duì)消費(fèi)者開放
眾所周知，淘寶一直想弱化爆款這個(gè)概念。為什么呢？理由很簡(jiǎn)單，爆款越爆淘寶就越變得不萬能。全網(wǎng)都在賣一個(gè)爆款的話平臺(tái)體驗(yàn)就會(huì)越差。寶貝銷量改為鼠標(biāo)停留才顯示，雖然只增加了一個(gè)步驟，但會(huì)讓那些不關(guān)心銷量的人不會(huì)被銷量所影響，從而商家為了轉(zhuǎn)化率就更會(huì)在詳情頁的描述賣點(diǎn)的突出上做文章，比起直接去掉銷量顯示算是一個(gè)折中的做法。
一、參與第三方活動(dòng)不是考慮銷量多少，而是盈利多少，獲取粉絲多少
既然不顯示成交記錄，一些商家上折800，返利網(wǎng)為了沖銷量的活動(dòng)網(wǎng)站意義變得不大，那以后我們?cè)诳紤]上第三方活動(dòng)的時(shí)候，更多的不是考慮銷量，而是盈利多少，獲取粉絲多少，這些平臺(tái)有哪些傳播分享渠道。而且在上這些活動(dòng)之前是否要思考產(chǎn)品是否能通過這些第三方活動(dòng)，可以讓消費(fèi)者用自媒體進(jìn)行傳播。
二、客戶會(huì)更加關(guān)注評(píng)價(jià)和產(chǎn)品介紹，在評(píng)價(jià)的優(yōu)化和詳情頁設(shè)計(jì)上需要花更多的精力
成交記錄被隱藏，更多是產(chǎn)品為導(dǎo)向，產(chǎn)品就真的和線下一樣，要做消費(fèi)者的調(diào)研，主要挖掘消費(fèi)者需要什么，就真的是做產(chǎn)品，而不是做數(shù)據(jù)了。而產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費(fèi)者更多的是從寶貝評(píng)價(jià)和詳情頁來了解，所以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以及設(shè)計(jì)好詳情頁顯得非常重要。詳情頁上要把寶貝的賣點(diǎn)（尤其是區(qū)別與同類產(chǎn)品）最大化。
三、主動(dòng)把銷量告訴消費(fèi)者
其實(shí)淘寶成交記錄不再對(duì)消費(fèi)開放，從另外一個(gè)角度來說在阿里方面是為了保證客戶的隱私，避免更多的咋騙情況的發(fā)生。在這種情況下，如果銷量是我們不可或缺的賣點(diǎn)，也可以選擇主動(dòng)把銷量告訴消費(fèi)者，可以截圖生意參謀或者是寶貝后臺(tái)的歷史銷量的數(shù)據(jù)放到詳情頁。
看不到成交記錄，會(huì)出現(xiàn)有更多隱藏的營(yíng)銷策略和手段來銷售，可以玩的營(yíng)銷手段也會(huì)更多，所以大家也要多加關(guān)注和嘗試不同的營(yíng)銷手段。
Top3：鉆展按點(diǎn)擊付費(fèi)
其實(shí)我們都知道，目前鉆展活躍客戶數(shù)還是偏少，盡管淘寶多次提出鉆展很重要，但是鉆展剛出來的時(shí)候因?yàn)槎ㄎ徊痪珳?zhǔn)，roi偏低。被扣上了花費(fèi)大效果差只適合大商家玩品牌的帽子，想改變客戶的這個(gè)印象很難的。而直通車按點(diǎn)擊付費(fèi)的計(jì)算方法深入人心，估計(jì)鉆展也想效仿直通車，從而把鉆展這個(gè)產(chǎn)品推到更高的一個(gè)層次。
一、注意鉆展圖設(shè)計(jì)技巧
鉆展變成跟直通車一樣，按點(diǎn)擊收費(fèi)，那是否可以直接拿點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化比較好的直通車圖去做成鉆展圖呢？這點(diǎn)是各位商家要去思考和測(cè)試的。同時(shí)，設(shè)計(jì)師也要善于去觀察和總結(jié)鉆展在更換扣費(fèi)規(guī)則以后，點(diǎn)擊率高的鉆展圖的變化趨勢(shì)。
二、注意鉆展落地頁設(shè)計(jì)技巧
除了鉆展推廣圖，落地頁也是很重要的。注意落地頁與鉆展圖要相呼應(yīng)。設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于降低承接頁的跳失率和提高瀏覽時(shí)間。
三、直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢(shì)
其實(shí)2015年淘寶針對(duì)鉆展和直通車都有很大的動(dòng)作，鉆展引入大數(shù)據(jù)，直通車有了搜索人群等等，這些都是為了讓兩個(gè)渠道的流量更精準(zhǔn)，而且是讓更多的客戶不僅僅用直通車，也把鉆展結(jié)合起來用。
按照點(diǎn)擊付費(fèi)，不按照展示收費(fèi)其實(shí)是符合商家的要求，而且可投放的廣告位遠(yuǎn)多于直通車，直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的客戶加入鉆展。
想必淘寶為了能更好的把鉆展這一產(chǎn)品做好，應(yīng)該是將其跟直通車綁定，所以運(yùn)營(yíng)人員都需要快速強(qiáng)化鉆展的推廣能力，才能在流量變更的政策上占得先機(jī)。店鋪要盡快嘗試直鉆結(jié)合，其實(shí)目前已經(jīng)有不少店鋪在做直鉆結(jié)合，而且有不錯(cuò)的成效，所以還沒開始做的商家要盡快動(dòng)起來了。