最近幾個月，電商團(tuán)隊針對小程序進(jìn)行了密集升級，小程序功能上得到了很大提升。近日，碼農(nóng)哥哥們“乘勝追擊”，開發(fā)出了小程序客服功能，粉絲可以在小程序用戶端直接與客服對話，與此同時，客服人員可以直接使用微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具進(jìn)行客服消息回復(fù)。
一：如何設(shè)置：
1.首先，小程序商家管理員可在微信公眾號后臺添加客服人員，如下圖所示：
2. 點(diǎn)擊“添加”按鈕，輸入需要綁定客服人員的微信號;
3. 綁定客服賬號成功后，客服人員即可點(diǎn)擊登錄“在線客服功能”(藍(lán)色字體)，頁面會出現(xiàn)登錄二維碼，掃碼即可進(jìn)入會話頁面。
也可直接輸入網(wǎng)址進(jìn)行登錄：https://mpkf.weixin.qq.com/
4. 客服人員上線后，點(diǎn)擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復(fù)的對話。
二：粉絲如何發(fā)起客服會話：
會話入口分別在商品詳情頁右下角和個人中心頁面，用戶點(diǎn)擊聯(lián)系客服標(biāo)識(微信圖標(biāo))即可與客服對話。
小程序客服功能最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)了多對多的及時回復(fù)，避免了用戶多、管理難、回復(fù)慢的問題。用戶無需安裝任何軟件，通過小程序頁面即可與客服交流。“立即接入”功能可以幫助客服有效的控制接入對話數(shù)量，使客服們可以在力所能及的范圍之內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量。
以上就是小程序客服功能介紹啦，咱們下周見，拜了個拜~
