很多人說(shuō)，接下來(lái)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，新零售電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，是數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)下，從后續(xù)追蹤的角度來(lái)講可以分為四類：觸達(dá)效果評(píng)估、內(nèi)部承接效果的評(píng)估、營(yíng)銷工具的評(píng)估(如優(yōu)惠券有多少人用了、多少人復(fù)購(gòu))、營(yíng)銷工具的敏感度測(cè)試(如典型的優(yōu)惠券定價(jià))。
1. 觸達(dá)效果的評(píng)估
評(píng)估策略和推送群體是否匹配，正向策略放大，負(fù)向策略調(diào)整。
雖然活動(dòng)載體可能不一樣，如短信、APP 消息、Banner、H5 等，但是本質(zhì)上企業(yè)追蹤的都是這個(gè)活動(dòng)觸達(dá)了多少人，多少人點(diǎn)了鏈接，多少人瀏覽了頁(yè)面，繼而評(píng)估點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等。
有時(shí)候運(yùn)營(yíng)會(huì)考慮新老用戶占比，舉個(gè)例子：為多吸引一些新用戶，在外部投放 H5，如果 H5 觸達(dá)之后發(fā)現(xiàn) 80% 都是老用戶，即使 UV 值很高，人很多，也不代表是好的，所以需要把新老用戶占比也列出來(lái)。
此外，評(píng)估活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效果一般會(huì)看，完成轉(zhuǎn)化漏斗情況、七日留存、次月留存等指標(biāo)。如一個(gè)手機(jī)銀行的活動(dòng)的目的是增加用戶完成注冊(cè)與開(kāi)戶的數(shù)量，我關(guān)心的就是他從活動(dòng)頁(yè)進(jìn)來(lái)之后，有沒(méi)有完成漏斗，同時(shí)，也會(huì)評(píng)估用戶留存的情況，是不是因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)，黏性變高了。
2. 內(nèi)部承接效果的評(píng)估
要讓用戶的首次購(gòu)買過(guò)程通暢，必須根據(jù)用戶的喜好來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，即在產(chǎn)品內(nèi)做好用戶的承接工作，在內(nèi)容、品類、價(jià)格上和活動(dòng)對(duì)象畫像相符，盡量減少一輪游用戶。
3. 營(yíng)銷工具的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估目的的不同可分為以下幾類：
(1)評(píng)估每張券的受歡迎度和使用群體
評(píng)估指標(biāo)一般是領(lǐng)取率、使用率、使用頻次分布、新用戶占比等，評(píng)估維度為門店、券的類型、券面額等。
(2)評(píng)估不同券的使用偏好
什么樣的人愿意用券，新用戶還是老用戶，高價(jià)值用戶還是小白用戶更喜歡用券?同樣，可以從門店、平臺(tái)、券類型、券面額等維度進(jìn)行分析。
(3)評(píng)估券的增效
我們會(huì)思考，用戶用券沒(méi)用券，給企業(yè)帶來(lái)的 GMV、留存是否有變化?評(píng)估指標(biāo)為客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等。
4. 營(yíng)銷工具的敏感度測(cè)試
基于用戶實(shí)際行為的測(cè)試，制定最合適的優(yōu)惠券面額，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效果下的成本最小化或最小成本下的效果最大化。
營(yíng)銷工具的測(cè)試?yán)锩妫覀儠?huì)比較關(guān)心到底券的定價(jià)合理不合理，希望用最低的價(jià)格能夠撬動(dòng)用戶。比如說(shuō) 5 元的券夠用，10 元比 5 元的券能多帶來(lái) 5% 的客單價(jià)提升，此時(shí)，我可能更愿意選擇 10 元的券。
關(guān)于評(píng)估券的增效根據(jù)受歡迎程度、拉新能力和盈利能力、長(zhǎng)期效果和成本也有不同的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，在此不再贅述。
新零售電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)分析，內(nèi)容中數(shù)據(jù)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必不可少的條件，可以幫助客戶計(jì)算數(shù)據(jù)并展示，可以極大提高企業(yè)的效率，減少企業(yè)成本。獲悉更多電商資訊歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢(mèng)電商運(yùn)營(yíng)學(xué)院。
