隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，到家需求已經(jīng)是消費(fèi)需求的一種基本特征，同時(shí)社群化已經(jīng)成為影響消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。要尋求把各種目前有效的零售形式完整的融合到一起，不能還是單一的到店零售思維，需要走向生態(tài)多樣化的零售思維。在這當(dāng)中，社群零售或者講社群零售將會(huì)扮演非常重要的角色。母嬰群體本身就具備高社交屬性的一個(gè)群體。母嬰店如何做好社群營(yíng)銷?
目前來(lái)看，對(duì)母嬰店來(lái)講，采取社群模式是一種新的創(chuàng)新嘗試。但是目前分析，未來(lái)的移動(dòng)環(huán)境下，這種社群模式是非常有價(jià)值的，特別是將會(huì)在解決店與顧客關(guān)系、提升零售效率方面發(fā)揮非常重要的作用。
目前不僅是小企業(yè)，包括一些大企業(yè)都在積極嘗試基于社群環(huán)境零售營(yíng)銷模式創(chuàng)新。譬如阿里的盒馬，非常重視社群模式，盒馬把社群清晰的定義為提升信任、解決交互、實(shí)時(shí)推送三大功能。每一個(gè)盒馬門(mén)店，建立了若干個(gè)微信社群、qq社群，并且在不斷用技術(shù)手段提升社群的運(yùn)營(yíng)效率，每一個(gè)群都有專人管理。社群在解決顧客關(guān)系、提升顧客粘性方面發(fā)揮了非常重要的價(jià)值。
基于交互環(huán)境下的社群零售模式， 對(duì)于母嬰店如何做好社群營(yíng)銷，結(jié)合目前的行業(yè)觀察，小豬創(chuàng)夢(mèng)電商(微信ID:xiaozhu_cms)提出以下建議：
一、明確定位：
社群雖然是一個(gè)非正式組織，但是要想發(fā)揮好社群的作用，必須要有非常清晰的社群定位。
目前看很多企業(yè)的社群化運(yùn)作，也是主要在定位方面缺乏準(zhǔn)確的把握?；蛘甙焉缛夯\(yùn)作組織的非常隨意，或者搞成了死群、亂群。
整體的社群化運(yùn)作，需要企業(yè)做出系統(tǒng)完整的規(guī)劃，首先要確定好社群化運(yùn)作的定位。這種定位可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，但是，不管如何，必須要使你的目標(biāo)顧客、群成員明顯感受到你的定位。
二、制定好規(guī)則：
運(yùn)作社群化零售模式，并且要作為戰(zhàn)略性的規(guī)劃，必須要制定好規(guī)則。一是要有一套針對(duì)群成員、你的目標(biāo)顧客的一套體系。要明確對(duì)有關(guān)成員的要求，確保群的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。參加了很多的企業(yè)社群，一些運(yùn)作健康的群，主要都是制定了一套相關(guān)的運(yùn)行規(guī)則。
三、有一套針對(duì)群的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系：
運(yùn)營(yíng)社群，絕不是簡(jiǎn)單的建幾個(gè)群，社群運(yùn)營(yíng)的好，需要靠企業(yè)要有一套內(nèi)部支撐社群運(yùn)營(yíng)的體系。譬如商品的推送要與商品部門(mén)形成協(xié)同，顧客投訴要與運(yùn)營(yíng)部門(mén)實(shí)時(shí)配合，有關(guān)價(jià)值內(nèi)容更需要與營(yíng)銷部門(mén)緊密協(xié)作。沒(méi)有這些體系保證，社群的價(jià)值作用很難發(fā)揮。
四、創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)容：
發(fā)揮好社群的作用，關(guān)鍵要靠社群能不能為成員創(chuàng)造價(jià)值。所以社群的內(nèi)容創(chuàng)造非常關(guān)鍵。社群要根據(jù)自己的定位，努力在創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)容方面發(fā)揮作用。價(jià)值內(nèi)容是增強(qiáng)群成員信任的主要載體。
小豬創(chuàng)夢(mèng)電商認(rèn)為，企業(yè)可以結(jié)合自己的實(shí)際，采取一些更靈活的有效手段，創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)容輸出，在為成員創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升社群的粘性與活躍度。
五、創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)纳缛悍諊?/span>
如果定義社群的目標(biāo)重點(diǎn)是要解決顧客信任，那么創(chuàng)造融洽適當(dāng)?shù)纳缛悍諊褪欠浅Ｖ匾年P(guān)鍵點(diǎn)。
社群不能為成員增加負(fù)擔(dān)。特別是目前很多人都已經(jīng)面對(duì)若干群，已經(jīng)面對(duì)信息過(guò)剩的巨大壓力。如何既不增加成員負(fù)擔(dān)，還能用價(jià)值吸引目標(biāo)顧客，發(fā)揮好社群的作用，確實(shí)是非常重要的課題。不能使群過(guò)度活躍，過(guò)度打擾群成員。也不能過(guò)于單調(diào)，不能有效的吸引到價(jià)值顧客。
總之，母嬰零售由單一模式走向生態(tài)化模式是當(dāng)前面臨的重要變革方向。在這個(gè)變革過(guò)程中，社群營(yíng)銷模式將會(huì)發(fā)揮非常重要的作用。但是在社群營(yíng)銷的摸索過(guò)程中，要緊密結(jié)合母嬰行業(yè)的特點(diǎn)，以創(chuàng)造價(jià)值為前提，探索出一套有價(jià)值的轉(zhuǎn)型模式。
母嬰店如何做好社群營(yíng)銷?母嬰零售由單一模式走向生態(tài)化模式是當(dāng)前面臨的重要變革方向。未來(lái)母嬰店的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是挖掘目標(biāo)顧客價(jià)值的能力。因此必須要根據(jù)目標(biāo)顧客目前已經(jīng)產(chǎn)生的全渠道、多場(chǎng)景的消費(fèi)需求，重構(gòu)新的零售形式。核心是以目標(biāo)顧客的需求為中心，用當(dāng)前更有效率、更快、更便利的零售形式，更好地滿足目標(biāo)顧客的需求，挖掘目標(biāo)顧客價(jià)值。獲悉更多電商運(yùn)營(yíng)干貨，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢(mèng)電商運(yùn)營(yíng)學(xué)院。
