近幾年電商行業(yè)的各大網(wǎng)站紛紛通過(guò)降價(jià)、促銷(xiāo)等方式來(lái)吸引用戶，人口增長(zhǎng)帶來(lái)的流量紅利正在逐漸消退，用戶增長(zhǎng)將更加乏力，那么，通過(guò)單純的價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引新用戶的方式現(xiàn)在行不通了。小豬創(chuàng)夢(mèng)電商認(rèn)為，電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析需要關(guān)注的五大關(guān)鍵指標(biāo)。
在眾多的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)中，電商行業(yè)起步早，發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，行業(yè)特征顯著：
1)商品品類(lèi)及 SKU 多，用戶覆蓋面廣，運(yùn)營(yíng)難度大;
2)總體上客單價(jià)低(除旅游、奢侈品等外)，強(qiáng)調(diào)留存與復(fù)購(gòu);
3)電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)成熟，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)是重中之重;
4)電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是沖出重圍的必備技能。
電商平臺(tái)需關(guān)注五大關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，是活躍用戶量、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)、GMV
1)活躍用戶量是一個(gè)基本的指標(biāo)，有 DAU(日活躍用戶)、WAU(周活躍用戶)和 MAU(月活躍用戶)三個(gè)層次;
2)轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，電商運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個(gè)品類(lèi) / SKU 的轉(zhuǎn)化率;
3)留存要從不同的時(shí)間周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;
4)復(fù)購(gòu)則要從 3 個(gè)角度去看，復(fù)購(gòu)用戶量、復(fù)購(gòu)率和復(fù)購(gòu)金額比;
5)GMV 是最重要的指標(biāo)，我們的運(yùn)營(yíng)最終是圍繞這個(gè)來(lái)進(jìn)行的。GMV = UV *轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。
因?yàn)槠髽I(yè)性質(zhì)不同、所處階段不同、行業(yè)不同，企業(yè)負(fù)責(zé)人的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。因此關(guān)鍵指標(biāo)可大體按下列方式分為幾類(lèi)：
1、階段不同，需求不同
1)對(duì)于新電商來(lái)說(shuō)，積累數(shù)據(jù)是首要任務(wù)，這個(gè)階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注流量指標(biāo)，包括訪客數(shù)、訪客來(lái)源、注冊(cè)用戶數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、產(chǎn)品的瀏覽量排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評(píng)價(jià)指數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。
2)對(duì)于已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間的電商，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提高店鋪銷(xiāo)量是首要任務(wù)。此階段的重點(diǎn)指標(biāo)是流量和銷(xiāo)售指標(biāo)，包括訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、新增會(huì)員數(shù)、會(huì)員流失率、客單價(jià)、動(dòng)銷(xiāo)率、庫(kù)存天數(shù)、ROI、銷(xiāo)售額等。
3)對(duì)于已經(jīng)很有規(guī)模的電商，主要是利用數(shù)據(jù)提升整體營(yíng)運(yùn)水平，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)為訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、流失率、留存率、客單價(jià)、利潤(rùn)率、ROI、新客成本、庫(kù)存天數(shù)、訂單滿足率、銷(xiāo)售額等。
2、時(shí)間不同，側(cè)重不同
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售額首先是追蹤出來(lái)的，其次是分析出來(lái)的，最后才是績(jī)效考核出來(lái)的。銷(xiāo)售追蹤是按天、按時(shí)段說(shuō)話，分析一般是以周和月為單位，績(jī)效考核常常是以月為主、以年為輔。具體指標(biāo)如下：
1)每日追蹤指標(biāo)：包括訪客數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、跳失率、轉(zhuǎn)化率、件單價(jià)、連帶率、重點(diǎn)產(chǎn)品的庫(kù)存天數(shù)、訂單執(zhí)行率。
2)周分析指標(biāo)：包括但不限于日均UV、日均PV、訪問(wèn)深度、復(fù)購(gòu)率、Top商品貢獻(xiàn)率、Top庫(kù)存天數(shù)等。
3)月績(jī)效考核指標(biāo)：根據(jù)業(yè)務(wù)分工可分為：
店鋪營(yíng)運(yùn)人員KPI指標(biāo)：包括訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、訪問(wèn)深度、件單價(jià)、連帶率;
負(fù)責(zé)推廣的人員KPI指標(biāo)：包括新增訪客數(shù)、新增購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)、新客成本、跳失率、ROI;
負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃人員KPI指標(biāo)：包括推廣活動(dòng)的點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)商品銷(xiāo)售比重、ROI;
數(shù)據(jù)分析人員KPI指標(biāo)：包括報(bào)表準(zhǔn)確率、報(bào)表及時(shí)率、需求滿足率、報(bào)告數(shù)量、被投訴率。
3、職位不同、視覺(jué)不同
執(zhí)行人員側(cè)重過(guò)程指標(biāo)、管理人員側(cè)重結(jié)果指標(biāo)，對(duì)于數(shù)據(jù)分析人員來(lái)說(shuō)要學(xué)會(huì)根據(jù)受眾提供不同的數(shù)據(jù)。
以上簡(jiǎn)單闡述電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)，當(dāng)然，具體問(wèn)題具體分析，每個(gè)公司的側(cè)重點(diǎn)也有所差異，所以如何分析還需因地制宜。獲悉更多電商資訊，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢(mèng)電商運(yùn)營(yíng)學(xué)院。
