“私域流量”這個概念是繼“增長黑客”、“流量池”、“裂變”之后，又一個風(fēng)靡營銷圈、運營圈乃至互聯(lián)網(wǎng)圈，成為2019年爆火的黑話。
小豬創(chuàng)夢電商稱，目前盛行的“私域流量”，都是做微信個人號和微信社群為主。通過朋友圈、社群可以反復(fù)觸達顧客，用直播、大促、抽獎等各種方式形成轉(zhuǎn)化或復(fù)購，解決了獲客、變現(xiàn)、增長等問題。
“私域流量”到底是什么?
先來說說跟它相對的一個概念——“公域流量”。
所謂“公域流量”，就是人人都可以用的流量，但要付出一定成本，而且不一定可持續(xù)。具體到實際對象，則是線下流量以及BAT等幾個互聯(lián)網(wǎng)流量大戶，尤其是后者。比如微信、QQ、天貓、淘寶、百度、抖音、快手、微博、京東、今日頭條、拼多多……以及領(lǐng)域相對垂直但也擁有充沛流量的平臺，比如知乎、簡書、寶寶樹、小紅書等。
那什么是“私域流量”?
所謂“私域流量”，就是基于“公域流量”平臺的自我可控流量池。如果以微信舉例，對于整個微信生態(tài)來說，10億活躍賬號就是“公域流量”。對于每個單獨的微信公眾號、微信群以及微信個人號，它們的粉絲、群友、好友就是“私域流量”。這些可以由擁有公眾號、微信群、個人號的人自主運營和維護。
私域流量為什么火了?因為公域流量太坑。
隨著線上競爭越來越激烈，每千次曝光越賣越貴。在公域流量日漸變貴的當下，做好私域，不僅僅是對已有用戶的運營，也是對潛在客戶的觸達和運營。
為什么這么說?舉個非常簡單的例子。假如花幾百塊投百度關(guān)鍵詞才能獲得一個線索，卻沒有被轉(zhuǎn)化。而通過搜索優(yōu)化把流量引到了微信個人號，通過精心運營，獲得了不錯的轉(zhuǎn)化。如果粗略計算一下，前一種方式獲客需要幾百塊，后一種方式?jīng)]花錢。所以，為什么會有那么多人大力追捧“私域流量”這個概念就不足為奇了。
私域流量存在的目的，就是幫助大家低成本地將流量變成客戶。
既然“私域流量”這么有用，都有哪些具體的形式?這還需要從“私域流量”的本質(zhì)說起。
私域本質(zhì)是什么呢?
就是那群你可以反復(fù)“騷擾”，反復(fù)推銷安利的人。過去互聯(lián)網(wǎng)沒普及的時候，你的通訊錄≈私域流量。
以前這塊被稱為CRM (Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理，就是記錄各種客戶的數(shù)據(jù)、聯(lián)系方式，逢年過節(jié)給你發(fā)發(fā)短信打打電話來促進你下單的。CRM的形式隨著互聯(lián)網(wǎng)、郵箱、電話、微信的出現(xiàn)，也在不停的演變。
“私域流量”的本質(zhì)，是對用戶關(guān)系的管理。
私域流量的四種類型：
因為“私域流量”是可控的，這意味運營者和用戶的關(guān)系可以是相對緊密的和相對疏離的。
也就是說，這個關(guān)系可以分成不同的層次。
最淺層：粉絲
最淺層次的“私域流量”是公眾號、微博、今日頭條等社交賬號上的粉絲，這是最初級的“私域流量”，也是信任關(guān)系最淺的“私域流量”。
粉絲型“私域流量”，其接受的信息往往是單向的，靠運營者持續(xù)單向輸出來維持留存。內(nèi)容越符合粉絲口味，轉(zhuǎn)化效果越好，這也是微信公眾號(主要是訂閱號)等的運營邏輯。
中間層：社群
比粉絲更深一層的“私域流量”是社群。比如同一個微信群、QQ群，彼此是通過某種方式聚合在一起，并圍繞某一同好相互交流。社群型“私域流量”，其接受的信息是多向的，信任程度要高于粉絲。通過基于社群的持續(xù)運營比如群活動、群討論、群直播等，提升轉(zhuǎn)化效果。
次深層：好友
比社群還要更深的“私域流量”類型，是好友關(guān)系，主要是微信好友和QQ好友。這兩個是目前中國最主要的即時通訊工具，幾乎每個人的社交關(guān)系都沉淀在上面。好友型“私域流量”，是目前討論最多的“私域流量”類型。主要原因是它的信任程度最高，轉(zhuǎn)化效果最好。好友間可以直接對話，容易相互信任，且保證精細化運營，經(jīng)常推薦產(chǎn)品，變現(xiàn)的可能性更高。而這次微信官方公告，主要打擊的也是這一類用外掛做微信個人號的好友型“私域流量”。
最深層：CRM系統(tǒng)
“私域流量”層次的高低，似乎是受信任關(guān)系影響的。
但隨著實踐越來越多，觀察的對象越來越多，發(fā)現(xiàn)影響“私域流量”層次的并非是信任，而是對關(guān)系管理的強度。從這個角度上來說，CRM系統(tǒng)是最深層的“私域流量”。
官方網(wǎng)站、獨立app、微信服務(wù)號、知識付費店鋪……都有CRM系統(tǒng)。記錄著用戶從瀏覽、注冊、登錄、預(yù)約、使用、付費等一系列行為數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶信息進行標簽自動化管理，可以做到千人千面的個性化運營與營銷，這也是流量焦慮時代較好的轉(zhuǎn)化利器。
一份騰訊和BCG的報告顯示，許多線下門店的CRM自從從傳統(tǒng)的電話+門店+短信轉(zhuǎn)到社交私域運營，有效互動客戶數(shù)量可以翻1.5-2倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動時長提高2-3倍。原來需要打電話跪求對方才能跟你聊幾句，現(xiàn)在只要發(fā)個朋友圈就能讓對方主動找上門。 從原來「打500個電話，20個有反應(yīng)」變成了「300個好友，30-50?；印梗瑥摹该看未螂娫挍]說幾句就掛斷」變成了「時間靈活，天南地北聊，形式多樣」。
所以私域又不同于以前的通訊錄，它被賦予了人格，是從流量思維轉(zhuǎn)型為用戶運營思維的標志。
綜上所述，“私域流量”的類型主要包含四類，并且依據(jù)層次關(guān)系可以這樣排序：CRM系統(tǒng)>好友>社群>粉絲。
私域崛起的背后，是企業(yè)的增長焦慮。它代表著企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)型的信號。
私域流量應(yīng)該怎么玩?大小公司都應(yīng)該嘗試
小豬創(chuàng)夢電商稱，目前，私域流量的玩法，通常有以下三種：
第一種，購物助手：
通常適用于銷售端，百貨商店， 柜姐等等。這種顧客群體較為廣泛，適合注重性價比、高頻次購物的消費品。
例如化妝品線下店完全就應(yīng)該采用購物助手的方式，幫助用戶知道最新上新，完成售后服務(wù)。甚至可以通過和原來CRM數(shù)據(jù)打通，給予用戶個性化推薦或朋友圈。
購物助手的用戶關(guān)系，通常是一對多，并不需要成立社群。這個方式非常適合小品牌，在創(chuàng)業(yè)早期，通過購物助手的方式幫助早期用戶理解品牌，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
第二種，話題專家：
適合有非常明顯特征的消費群體的運營，這個群體具有共性需求且組群意愿高的特點，如“專業(yè)性/生活方式”的品類。
入群的人都有相同的興趣愛好，適合互相切磋學(xué)習(xí)，并從N種需求方的交互中完成需求和能力的匹配。
第三種，私人伙伴：
通常適用于客單價非常高的奢侈品或者教育、健身行業(yè)。忠誠顧客價值高、具備較高私密性，并且個性化要求較高。
而大公司則可以為消費最多的VVIP成立私人伙伴。私人伙伴給予全方面的指導(dǎo)和幫助，并成為客戶生活中的一部分，給予專屬的建議，你就是客戶的個人搭配師，營養(yǎng)師等等。今天很多高端教育行業(yè)應(yīng)該采用的是這個形式對用戶分層管理，分配1對1服務(wù)，建立線下的高端體驗而不是直接拉社群。
私域流量的盲點：收割VS培養(yǎng)
針對私域，我們要從流量思維轉(zhuǎn)型為用戶運營思維，私域絕對不是簡單的朋友圈收割，而是長期關(guān)系的培養(yǎng)。
1)、賦予品牌人格化。要賦予品牌一個IP，它是一個有血有肉、生活情感方面的專家+好友的角色。用戶相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心關(guān)心她，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機器。私域流量的最高境界，就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。
2)、建立維護品牌社群。抱著精細化運營和洞察人性的出發(fā)點，把社群按照興趣等進行細分，讓用戶參與其中，和用戶一起共創(chuàng)。
除了以上，還有很多關(guān)于私域的問題需要被解答：
前天，微信發(fā)布關(guān)于打擊“微信營銷”外掛的公告，對“私域流量”這個風(fēng)口會有什么影響?
微信打擊個人號外掛，實際是在打擊這些非法盈利模式。只不過一出手，就讓整個圈子一震。
微信公告發(fā)出后，對“私域流量”的影響，表現(xiàn)在：增長形式變自動為手動，信息處理速度下降;微信打擊更精準，私域影響力下降;養(yǎng)號成本更高，短時間難形成規(guī)模。
私域流量是用強關(guān)系維系的，除了個人號，還存在于公眾號、微信群中。如果個人號環(huán)節(jié)脫節(jié)，可能會對整個微信產(chǎn)業(yè)鏈有影響，也讓傳播效果大打折扣。
接下來微信還會對個人號有哪些動作，私域流量又能挖掘出哪些新玩法，還需觀望。只要互聯(lián)網(wǎng)還在，流量運營就不會終結(jié)。獲悉更多電商運營技巧，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢電商運營學(xué)院。
