微信生態(tài)下，社群成為企業(yè)和個(gè)人不可或缺的營(yíng)銷利器。而想要做好社群運(yùn)營(yíng)，首先就是要做好社群的定位和用戶畫像。
用戶畫像(User Persona)的概念最早由交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper提出，是建立在一系列屬性數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。一般是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)人員從用戶群體中抽象出來的典型用戶，本質(zhì)是一個(gè)用以描述用戶需求的工具。
用一句話概括：用戶畫像就是給用戶打標(biāo)簽。
小豬創(chuàng)夢(mèng)電商稱，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，得用戶者得天下。以龐大的用戶數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建出一整套完善的用戶畫像，借助其標(biāo)簽化、信息化、可視化的屬性，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷強(qiáng)有力的前提基礎(chǔ)。
為什么我們要做社群用戶畫像?
對(duì)社群運(yùn)營(yíng)來說，社群本身就是擁有共同興趣的人才聚集在一起，清晰的用戶畫像，才能對(duì)群成員有針對(duì)性的營(yíng)銷，提升用戶體驗(yàn)，促成二次復(fù)購和口碑營(yíng)銷。
1)可更好地了解社群現(xiàn)有的用戶群體;
2)為拉新人群明確定位;
3)更好地了解社群成員的需求，提供他們更加感興趣的內(nèi)容，策劃更能激發(fā)他參與興趣的活動(dòng);
4)是做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)(比如，什么時(shí)間推送給他們什么內(nèi)容觸達(dá)率、互動(dòng)率更好)。
最近看到這樣一條消息，某人“2天裂變500人，1分鐘銷售破10萬”女裝。然后他們做的用戶畫像是這樣的：
例：
屬性： 屬性值
年齡： 25—30
性別： 女
職業(yè)： 全職媽媽
地域分布: 廣東省江門市
興趣愛好: 聽課、八卦、育兒
收入情況: 2—3k
上網(wǎng)活躍時(shí)間 全天(喂奶時(shí)間除外)
為什么他們最后能取得那么好的效果轉(zhuǎn)化，跟他們的準(zhǔn)確的用戶定位、清晰的用戶畫像是分不開的。特別是第一批種子用戶的選擇，用戶畫像清晰、選擇準(zhǔn)確至關(guān)重要。這是確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)到預(yù)期的基礎(chǔ)，當(dāng)然還有一套更細(xì)致的轉(zhuǎn)化流程設(shè)計(jì)。
用戶畫像,通常包含哪些元素?
興趣偏好：包括購物，游戲，體育，文化等;
人口屬性：包含年齡，性別，身高，地域，學(xué)歷，收入和教育;
行為習(xí)慣：包括運(yùn)動(dòng)，休閑旅游，酒店住宿，飲食起居等偏好;
社會(huì)屬性：包括社會(huì)職務(wù)，婚姻狀況，住房車輛，社交關(guān)系等;
心理屬性：生活方式，個(gè)性，需求動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀，人生態(tài)度等。
如何構(gòu)建社群用戶畫像?
第一步：找到用戶
找到用戶，不僅僅是找到用戶這么簡(jiǎn)單。比如你發(fā)一篇文章，讓大家掃碼進(jìn)群，可能會(huì)來很多看熱鬧的。而如果讓他們回復(fù)關(guān)鍵字得到二維碼進(jìn)群，就會(huì)篩選掉一大部分看熱鬧的人。不管怎么樣，門檻越高，你能找到的用戶越少，但同時(shí)也越精準(zhǔn)。
第二步：觀察交流
一對(duì)一的私聊;(這是很基礎(chǔ)的，但是也是效果比較好的，不過對(duì)社群運(yùn)營(yíng)人也有一定的要求，比如樂于與用戶溝通，執(zhí)行力強(qiáng)，有一定敏感度)
觀察他們的朋友圈，并做一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)收集、梳理，比如15天，30天;
第三步：不斷試錯(cuò)
所謂用戶畫像，其實(shí)就是一個(gè)一個(gè)標(biāo)簽的集合。通過一系列的測(cè)試，來摸清楚用戶最喜歡什么樣的內(nèi)容。
會(huì)員制：可進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，進(jìn)行大量而有針對(duì)性的數(shù)據(jù)信息搜集。但是可能無法得到深層信息。
趣味活動(dòng)法：結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)設(shè)置活動(dòng)，在群內(nèi)獲取的用戶信息。
問卷調(diào)查法：可將顧客聚集在一個(gè)群里進(jìn)行調(diào)查，但要注意設(shè)置的問題不要過于復(fù)雜，通過適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)提高完成度和用戶參與率。
第四步：數(shù)據(jù)分析
分析影響運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并找出社群成員的共同點(diǎn)，當(dāng)然同時(shí)我們也了解了哪些用戶是我們的非目標(biāo)用戶。在了解用戶的基礎(chǔ)上，明確產(chǎn)品定位，“投其所好”。售前的精準(zhǔn)營(yíng)銷，售中的個(gè)性化推薦匹配， 以及售后的增值服務(wù)等。
以上方法都可以使用，可根據(jù)自己需求創(chuàng)新玩法。社群三要素中包含：內(nèi)容(價(jià)值)、交互和關(guān)系鏈，其中內(nèi)容(價(jià)值)是核心，是維系一個(gè)社群的前提條件。因此，建立社群前就要想好變現(xiàn)模式，在社群靜默前，做好轉(zhuǎn)化。就要做好社群定位和用戶畫像，才能實(shí)現(xiàn)社群的最大價(jià)值。
最后說一點(diǎn)，垂直型社群構(gòu)建用戶畫像相對(duì)更容易一些，泛人群的社群構(gòu)建用戶畫像投入的時(shí)間精力要多一些，通常還要做多個(gè)社群、多個(gè)角度的用戶畫像，最后再進(jìn)行梳理。
如果做了用戶分層，比如核心用戶和普通用戶，那就還要做不同的用戶畫像，然后再做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)基本思路就是理清楚一個(gè)邏輯：什么時(shí)間在什么渠道用什么內(nèi)容吸引用戶/在什么地點(diǎn)用什么內(nèi)容留住客戶。進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像分析，能更好的服務(wù)、滿足用戶的內(nèi)心真實(shí)需求。
如何構(gòu)建微信社群的用戶畫像?差異化定位、鎖定用戶需求、描繪用戶畫像是所有品牌社群在建立初期必須面對(duì)的最大難題，解決了這些問題，品牌社群才能從內(nèi)容及活動(dòng)上運(yùn)營(yíng)社群，才能利用增值服務(wù)及平臺(tái)化運(yùn)作模式吸引更多用戶。獲悉更多電商運(yùn)營(yíng)技巧，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢(mèng)電商運(yùn)營(yíng)學(xué)院。
