在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域， 無論是電商、外賣、打車、旅游等平臺(tái)，優(yōu)惠券都是拉新、促活、轉(zhuǎn)化的必備工具。優(yōu)惠券在不同平臺(tái)的叫法也不同，有些稱之為紅包，有些稱之為 代金券 ，有些稱之為優(yōu)惠券，但是其本質(zhì)都是一樣的。
為什么使用優(yōu)惠券?
用戶需要的不一定是占便宜，而是占便宜的感覺。對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來說，優(yōu)惠券是重要而實(shí)用的營(yíng)銷工具。
優(yōu)惠券從本質(zhì)上來講，是一種“價(jià)格歧視”策略，是 商家針對(duì)不同的消費(fèi)者需求而進(jìn)行的價(jià)格差異化，既不侵犯消費(fèi)者平等權(quán)，也不違背公平交易原則，而是商家追求利潤(rùn)最大化的合理定價(jià)行為。
舉個(gè)栗子：
假設(shè)一個(gè)漢堡成本5元，定價(jià)10元時(shí)，100人會(huì)接受此價(jià)格。
定價(jià)15元時(shí)，有60人會(huì)接受此價(jià)格，前者利潤(rùn)為(10-5)×100=500元，后者利潤(rùn)為(15-5)×60=600元。
但商家不想放棄另外40個(gè)支付意愿較低的消費(fèi)者，于是決定用5元優(yōu)惠券來吸引他們，同時(shí)對(duì)剩下那60個(gè)對(duì)價(jià)格不敏感的消費(fèi)者依然維持15元的原價(jià)銷售。此時(shí)商家利潤(rùn)為 60×15+40×10-5×100=800元，達(dá)到了最大化。
對(duì)用戶，優(yōu)惠券是個(gè)心理學(xué)問題， 用戶需要的不一定是占便宜，而是占便宜的感覺。
如果產(chǎn)品直接降價(jià)，短時(shí)間內(nèi)確實(shí)會(huì)使銷量上升。但是當(dāng)時(shí)間一長(zhǎng)，用戶熟悉了這個(gè)價(jià)格之后，這種刺激作用就沒用了。當(dāng)你提升回原來的價(jià)格，反而會(huì)使得銷量下降。
而使用優(yōu)惠券的形式，利用一種對(duì)比效應(yīng)，使用戶產(chǎn)生了占便宜的感覺，讓用戶產(chǎn)生一種有便宜不占白不占的沖動(dòng)，從不買到買，從買到多買。
優(yōu)惠券是一套規(guī)則的組合，它的基本信息包括優(yōu)惠券名稱、發(fā)放數(shù)量、優(yōu)惠券是否可疊加、每人限領(lǐng)張數(shù)、是否和其他促銷同時(shí)使用(優(yōu)惠優(yōu)先級(jí))、使用規(guī)則等。
優(yōu)惠券應(yīng)用場(chǎng)景
把應(yīng)用場(chǎng)景中的需求功能化，就可以得到系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖了。
根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，整理出的功能結(jié)構(gòu)。如下圖：
優(yōu)惠卡券系統(tǒng)流程：
優(yōu)惠券的“生命周期”：生成、發(fā)放(領(lǐng)取)、使用、結(jié)果回收。流程圖如下：
券流程(圖)
優(yōu)惠卡券系統(tǒng)核心功能：
優(yōu)惠卡券系統(tǒng)的功能從結(jié)構(gòu)圖中可以看出是4個(gè)模塊，結(jié)構(gòu)圖只是系統(tǒng)的框架，功能需要處理更細(xì)節(jié)的需求。
1、券管理
券系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)就是券，需要先有券這個(gè)“物質(zhì)”載體，才能有券的發(fā)放和使用等后續(xù)的業(yè)務(wù)及流程。
創(chuàng)建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)計(jì)的第一步，主要有以下幾部分組成：基本信息、優(yōu)惠類型、使用范圍、有效期等。
券需要設(shè)置使用規(guī)則，但是只有規(guī)則無法實(shí)現(xiàn)“發(fā)放”和“領(lǐng)取”功能。規(guī)則需要有載體才能發(fā)放給用戶，這個(gè)載體就是券碼。同樣的券規(guī)則發(fā)給N個(gè)不同的用戶，使用規(guī)則相同，但每張券的券碼不同。當(dāng)用戶使用券時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)券碼來判斷這賬券的使用規(guī)則是什么。
所以除了券的使用規(guī)則，我們還需要根據(jù)這些規(guī)則來生成具體的券碼，有券碼才能發(fā)放給用戶。
1)券規(guī)則(券模板)
券的種類，主要有：禮品券、折扣券、滿減券、立減券、優(yōu)惠碼等。
2)券碼管理(券管理)
在券系統(tǒng)中券碼才是正真的券，券規(guī)則只是一個(gè)邏輯。系統(tǒng)發(fā)券、用戶領(lǐng)券、消費(fèi)用券在系統(tǒng)中都是通過券碼的流通來實(shí)現(xiàn)的。
券碼就是一串隨機(jī)生成的數(shù)字+字母組合的字符串，理論上越長(zhǎng)可容納的券數(shù)量越大。為了實(shí)際使用中方便，一般10-16位已經(jīng)足夠使用了。
券碼要選擇券規(guī)則來生成，這樣生成的這批券碼就有了對(duì)應(yīng)券規(guī)則的券。
2、券活動(dòng)管理
有了券碼接下來要想辦法把這些券碼發(fā)放給用戶，能讓用戶自己領(lǐng)，甚至花積分兌換、花錢買那就更好了。
創(chuàng)建的優(yōu)惠券只是一系列規(guī)則的組合，通常還需要一個(gè)活動(dòng)頁(yè)?；顒?dòng)頁(yè)上可放一張優(yōu)惠券，也可放多張，具體看業(yè)務(wù)需求。
活動(dòng)通常包括活動(dòng)基本信息和分享設(shè)置等。
基本信息：包括活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)圖片、活動(dòng)狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)則等。
1)發(fā)券設(shè)置：
運(yùn)營(yíng)人員通過券系統(tǒng)給用戶推送券;設(shè)置發(fā)券營(yíng)銷活動(dòng)，系統(tǒng)自動(dòng)給用戶發(fā)券;通過其它營(yíng)銷活動(dòng)給用戶發(fā)券(滿贈(zèng)、新人禮包 等)。
用戶獲得優(yōu)惠券的渠道有很多種，主要有以下幾種：新手注冊(cè)、會(huì)員領(lǐng)取、邀請(qǐng)送券、活動(dòng)送券、分享發(fā)券、主動(dòng)除非等。
2)領(lǐng)券：
用戶領(lǐng)取有兩種方式：直領(lǐng)和點(diǎn)擊領(lǐng)取。
設(shè)置領(lǐng)券活動(dòng)(前端設(shè)計(jì)領(lǐng)券活動(dòng)專區(qū))，用戶進(jìn)入領(lǐng)券活動(dòng)后自行領(lǐng)取;在前端頁(yè)面展示券，用戶自行領(lǐng)取。(商品詳情頁(yè));通過其它營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)券(積分兌換、抽獎(jiǎng)、邀請(qǐng)有禮等)。
3、券使用
券的使用從場(chǎng)景不同可以分為：下單使用 和 核銷(非下單使用)，其實(shí)嚴(yán)格的講兩個(gè)方式最終的目的和結(jié)果都一樣。
首先，要核實(shí)券的狀態(tài)是否可用，以及是否滿足券的使用規(guī)則;其次，如果滿足券的使用條件則將券標(biāo)記為“已使用”，同時(shí)給用戶相應(yīng)的“優(yōu)惠”;最后，按照系統(tǒng)的“分?jǐn)傄?guī)則”來將優(yōu)惠的這部分金額做處理，以滿足財(cái)務(wù)的記賬要求。
1)下單使用
絕大多數(shù)的券都是在下單場(chǎng)景下使用的，因?yàn)橐磺袪I(yíng)銷活動(dòng)的目的都是為了“下單”，券同樣也不例外。
a. 線上電商下單：大家日常在京東、阿里系產(chǎn)品中券的使用都是線上電商中使用券。
b. 線下門店下單：現(xiàn)在越來越多的“新零售”都會(huì)遇到優(yōu)惠券在線下使用的場(chǎng)景。其實(shí)也沒有那么復(fù)雜，可以借鑒美團(tuán)團(tuán)火鍋的場(chǎng)景：在美團(tuán)團(tuán)個(gè)火鍋，到店以后出示訂單詳情的二維碼，這樣就解決了線上和線下打通的問題。
當(dāng)然，并不是表面看起來這么簡(jiǎn)單，后面詳細(xì)講解。
c. 客服下單：如果 你們的平臺(tái)客服人員還承擔(dān)電話下單的職能，那么客服在下單時(shí)也需要考慮券的使用。
2)核銷(非下單使用)
禮品券和 滿減券、折扣券最大的不同：禮品券可以直接兌換禮品，不需要下單。而滿減券和折扣券 下單是必要條件。
所以禮品券在電商平臺(tái)并不多見，或者幾乎沒有。
禮品券更適用于線下向線下引流的場(chǎng)景，用戶憑券到店可以兌換一個(gè)……
a. 禮品券核銷：用戶憑券到店，在門店核銷券。給用戶發(fā)禮品。
b. 異業(yè)合作：異業(yè)合作大多都是臨時(shí)的活動(dòng)合作，所以一般情況下不具備系統(tǒng)接口打通，異業(yè)商家可以使用我方的券。
為了滿足異業(yè)商家發(fā)放我方的券，可以將券碼導(dǎo)出。通過異業(yè)商家的系統(tǒng)發(fā)放?；蛘咧苯影讶a印成實(shí)物券，發(fā)放給用戶。
用戶到商家使用我方優(yōu)惠券，也可以通過“a”的禮品券核銷功能實(shí)現(xiàn)，只需要給異業(yè)商家開發(fā)系統(tǒng)權(quán)限即可。
3)優(yōu)惠券退還：
要看具體的場(chǎng)景，一般有以下幾種：
用戶下單未支付，取消訂單，優(yōu)惠券可退還;商家在訂單未完成的情況下，發(fā)起退款操作，優(yōu)惠券可退還;用戶下單支付后，申請(qǐng)退款，優(yōu)惠券不退還。
4、券統(tǒng)計(jì)分析
數(shù)據(jù)分析是對(duì)用戶領(lǐng)取、使用優(yōu)惠券進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而查看活動(dòng)效果。投入多大成本，帶來多大轉(zhuǎn)化率。
以下提供幾個(gè)統(tǒng)計(jì)維度，僅供參考：
領(lǐng)取率;使用率;優(yōu)惠總金額;用券總成交額;優(yōu)惠總金額;費(fèi)效比;用券筆單價(jià);拉新數(shù)。
優(yōu)惠券狀態(tài)可分為：待使用、已使用、已過期，已取消。
以上就是優(yōu)惠卡券系統(tǒng)創(chuàng)設(shè)流程的幾個(gè)步驟，從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，到程序設(shè)計(jì)，對(duì)優(yōu)惠券系統(tǒng)做了簡(jiǎn)要闡述，希望對(duì)您研發(fā)優(yōu)惠券系統(tǒng)有個(gè)參考，只要了解系統(tǒng)后臺(tái)的優(yōu)惠券創(chuàng)建流程應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，才能保證后續(xù)面對(duì)奇形怪狀的業(yè)務(wù)需求時(shí)如何讓產(chǎn)品迭代更加有效率。獲悉更多運(yùn)營(yíng)技巧，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢(mèng)電商運(yùn)營(yíng)學(xué)院。
