由于競爭激烈、流量紅利消失、流量的超級碎片化、用戶體驗升級需求等等原因，倒逼企業(yè)需要做全渠道運營。
借助智能手機/虛擬現(xiàn)實/社交媒體等新事物的東風(fēng)，消費者完全可以同時接觸到多個來源的信息。如果商家只通過一個渠道進行營銷，就比“全方位轟炸”的對手少了好多收入來源。
小豬創(chuàng)夢電商稱，“全渠道”意味著線上和線下營銷渠道的充分融合，并且能實時響應(yīng)客戶的需求。
“全渠道”體系的建成，并非一日之功。從古生代模式、中生代模式、電商多渠道模式，到全渠道模式、智慧零售模式，各個渠道之間的涇渭才不那么分明，線上和線下融為一體。
場景案例——全渠道消費體驗的“閉環(huán)”：
在選購一條牛仔服的過程中，社交媒體和電商網(wǎng)站幫助他做了購買決策。在超市提貨時，以顧客為中心的服務(wù)讓他倍感滿意，并且還當(dāng)場產(chǎn)生了新的購物需求：買一件T恤。
如何做全渠道運營?
做全渠道運營的核心就是賺錢，要獲得收入，就要用到收入公式了：
收入(營業(yè)額)=流量??轉(zhuǎn)化率??客單價??重復(fù)購買率
在這個營業(yè)額公式里，需要想辦法提高各個渠道的流量，提高各個渠道的轉(zhuǎn)化率、提高各個渠道賣出商品的客單價。然后做好私域流量的運營，提高重復(fù)購買率。
這里用一個最近產(chǎn)品思維里比較火的前中后臺思維，來描述一下全渠道的整體結(jié)構(gòu)構(gòu)建：
前臺：京東系;阿里系;微商系;內(nèi)容系(百度搜索、頭條、快手;等等)。
中臺：內(nèi)容與分發(fā);商品與資源;物流與售后。
后臺：私域流量池。
通過前中后臺這個整體的全渠道結(jié)構(gòu)，你能清晰的看到做全渠道運營就是你要運營好前臺和后臺，而中臺會提供各種內(nèi)容、商品、資源的支持。
全渠道對標(biāo)，渠道競爭力分析與提升
也就是你和競爭對手都是在同一個渠道里賣貨、賣服務(wù)，你要解決好以下這幾個問題，來提高你的競爭力。
用戶為什么買這個?為什么在你這買這個?為什么以后還在你這買這個?為什么推薦別人來買你這個?
解決這幾個問題的核心通用方法就是，你要在渠道競爭中，從產(chǎn)品維度方面，提高產(chǎn)品的競爭力。
全渠道運營案例：
比如：你是一家零食連鎖店公司的運營負責(zé)人，你在思考全渠道運營時，大概會這樣思考：
你的目標(biāo)是提升每一個單店的營業(yè)收入;圍繞每一個單店做好全渠道運營;總部與每個門店之間需要配合做好私域流量的運營;公司總部提供各種服務(wù)支持，如：文案、活動策劃;等等。
如何做好單店的全渠道運營?
圍繞單店，鋪設(shè)各種渠道，如：天貓、DM單、微信等等，通過這些渠道獲得用戶。
如何做好私域流量的運營?
那就是：給合適的人在合適的渠道推送合適內(nèi)容，對用戶進行分層運營。
最后總結(jié)一下：全渠道運營的核心就是“圍繞人、貨、場進行最終營業(yè)額的提升”。
像天貓和京東等電商平臺經(jīng)營的是“人”的流量轉(zhuǎn)化，更擅長圍繞“人”設(shè)計體驗流程，但對于商家全渠道多平臺賣“貨”的流程卻無法兼顧。小豬創(chuàng)夢電商新零售智能運營系統(tǒng)，核心是用商品的全鏈路數(shù)據(jù)，提升品牌電商全渠道零售效率，降低企業(yè)的商品運營成本，提供全渠道庫存模型，全渠道全量庫存供給方案。
小豬創(chuàng)夢電商SCRM全渠道智能運營系統(tǒng)，以社交型會員管理為中心，支持企業(yè)做全渠道的用戶連接與數(shù)據(jù)沉淀、分析。打通的渠道包括電商平臺、線下門店與活動入口、社交平臺等。用戶數(shù)據(jù)將沉淀在客戶的數(shù)據(jù)中臺，整合為統(tǒng)一的用戶畫像，描繪維度包括基礎(chǔ)會員屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，在此基礎(chǔ)上再進行價值分析，為千人千面的精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。搭建完整的社交營銷閉環(huán),打通成交數(shù)據(jù)到社交平臺,實現(xiàn)線上、線下社群營銷一體化管理，提供“連接粉絲、營銷管理、復(fù)購轉(zhuǎn)化” 一站式社群營銷解決方案。
