● 賦能電商零售企業(yè)
電商零售解決方案是以顧客為中心，將全渠道數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)鏈接在一起，利用企業(yè)內(nèi)部與外部的社會(huì)化資源對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，打通零售企業(yè)前端業(yè)務(wù)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的KPI考核，對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)追蹤量化。本次快鯨SCRM將會(huì)為新零售企業(yè)帶來(lái)以下幾點(diǎn)幫助。
可與ERP、電商平臺(tái)或自建商城進(jìn)行對(duì)接，也可支持線下訂單導(dǎo)入，再根據(jù)不同的來(lái)源訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，形成統(tǒng)一的顧客訂單數(shù)據(jù)池。結(jié)合快鯨SCRM的門(mén)店，可以實(shí)現(xiàn)不同渠道的訂單匯總對(duì)應(yīng)功能。
所有渠道的訂單自動(dòng)關(guān)聯(lián)到顧客，實(shí)現(xiàn)對(duì)于顧客消費(fèi)狀態(tài)的分析，便于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
借助會(huì)話存檔的能力，分析添加了企微好友的客戶聊天記錄，可以分析統(tǒng)計(jì)跟客服（導(dǎo)購(gòu)）的聊天頻率情況，便于篩選互動(dòng)活躍的客戶。
企微好友和所有已形成消費(fèi)的用戶（基于手機(jī)號(hào)）都會(huì)視為顧客，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)化客資，涵蓋零售行業(yè)的會(huì)員、顧客、準(zhǔn)客戶、圈層KOL等。
可以自定義設(shè)置顧客等級(jí)，實(shí)現(xiàn)手工標(biāo)注顧客的分層管理的功能。
根據(jù)顧客的消費(fèi)記錄，通過(guò)消費(fèi)的最近消費(fèi)時(shí)間、頻率和評(píng)級(jí)消費(fèi)額進(jìn)行RFM分析，基于企業(yè)的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)級(jí)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供判斷依據(jù)。
員工有對(duì)外溝通權(quán)限的都可視為導(dǎo)購(gòu)（銷(xiāo)售），可以通過(guò)添加順序或者手工添加的方式關(guān)聯(lián)顧客，通過(guò)手機(jī)上快速了解顧客的消費(fèi)軌跡動(dòng)態(tài)。
同時(shí)導(dǎo)入的訂單可以關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)訂單關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而計(jì)算導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)，進(jìn)行KPI考核。
● 功能介紹
接下來(lái)，讓我們具體看下快鯨SCRM電商零售解決方案這次上線的功能吧！
新增對(duì)接小豬創(chuàng)夢(mèng)電商系統(tǒng)，支持歷史訂單的拉取和訂單的實(shí)時(shí)推送功能。
同時(shí)將基于這些訂單，清洗數(shù)據(jù)，根據(jù)手機(jī)號(hào)統(tǒng)一為一個(gè)顧客，生成對(duì)應(yīng)的顧客訂單，可根據(jù)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)各個(gè)渠道的訂單數(shù)據(jù)。
本次還同時(shí)新增了兩個(gè)用戶分層工具，顧客等級(jí)和顧客RFM評(píng)級(jí)。可以批量給顧客設(shè)置自定義的等級(jí)。
等級(jí)由企業(yè)預(yù)先自定義
是自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)顧客的最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率和消費(fèi)額度三個(gè)維度的數(shù)據(jù)，再與企業(yè)整體的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)對(duì)比，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)評(píng)級(jí)，作為衡量客戶維護(hù)價(jià)值度的參考標(biāo)準(zhǔn)。具體設(shè)置如下：
可以先運(yùn)行一段時(shí)間，得到一些樣本數(shù)據(jù)，生成一個(gè)基于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的數(shù)據(jù)，以此來(lái)作為參考，指定基準(zhǔn)值，從而得到更準(zhǔn)確的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
另外這里需要說(shuō)明的是，也可以互動(dòng)的頻率來(lái)作為考量標(biāo)準(zhǔn)，這里需要依賴會(huì)話存檔的功能。
企微內(nèi)有對(duì)外溝通權(quán)限的員工視為導(dǎo)購(gòu)，可以設(shè)置為添加好友時(shí)自動(dòng)成為導(dǎo)購(gòu)，也可以控制一個(gè)門(mén)店只有首位員工成為顧客的導(dǎo)購(gòu)?？梢栽诹斜碇兄苯酉螺d對(duì)應(yīng)的員工碼，線下快速添加好友。
導(dǎo)購(gòu)的添加還可在顧客列表中可給每個(gè)顧客設(shè)置導(dǎo)購(gòu)
成為顧客的導(dǎo)購(gòu)之后，可以在企微工作臺(tái)中的客戶詳情頁(yè)面，查看顧客的等級(jí)和RFM評(píng)級(jí)信息。
基于上面導(dǎo)購(gòu)、顧客的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總圖表展示。下面提到的拉新需要說(shuō)明是一個(gè)顧客的首次消費(fèi)視為拉新，關(guān)聯(lián)了某個(gè)導(dǎo)購(gòu)或者門(mén)店，則是作為完成一個(gè)拉新。
以下可以根據(jù)門(mén)店和層級(jí)關(guān)系，查看銷(xiāo)售額和拉新的完成情況。
