線上電商 純電商時代將終結(jié) 升級全渠道新零售
作為“雙11”購物節(jié)的締造者，阿里在過去七年來每年都在刷新由自己創(chuàng)造的成交紀錄。今年天貓“雙11”全球狂歡節(jié)在香港啟德碼頭正式啟航，阿里巴巴集團CEO張勇表示，進入第8年的“雙11”，已遠不止于一次購物狂歡，而是開啟一個新零售時代。
據(jù)悉，今年“雙11”天貓將利用直播、VR等新技術(shù)完成全新娛樂體驗。目前，淘寶的“Buy+”項目已經(jīng)從概念視頻變成現(xiàn)實。今年天貓“雙11”將首次推出VR會場——Buy+頻道，只需移動視線即可完成逛店、下單、支付的購物全過程。
“今年‘雙11’，將是阿里全渠道戰(zhàn)略的又一次提升。”張勇表示，與往年相比，今年“雙11”在全渠道融合上往前更進一步——線上線上打通的店鋪將超過100萬家，近10萬家門店實現(xiàn)全面數(shù)字化。“今年‘雙11’的四大趨勢是以互動為代表、直播為載體、消費娛樂化、打通海內(nèi)外。”
從阿里“雙11”的布局，可以明顯看出線上線下融合趨勢更加明顯，“新零售”的概念已經(jīng)呼之欲出。此前，阿里巴巴集團董事局主席馬云在2016年云棲大會演講中表示：“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”
而作為阿里的老對手，京東今年“雙11”的打法同樣押寶在線上線下全渠道。
目前，京東已與線下商超巨頭沃爾瑪聯(lián)合，雙方的合作落地都在“雙11”之前完成。這也就意味著沃爾瑪攜手京東首次參與“雙11”大戰(zhàn)。而隨著阿里與蘇寧也組成了“貓寧電商”，今年的“貓狗大戰(zhàn)”更加激烈。
其實早在今年6月，京東和沃爾瑪已經(jīng)開始布局合作，沃爾瑪將旗下的1號店出售給京東。業(yè)內(nèi)認為，京東與沃爾瑪?shù)暮献鞑恢故菫榱藗鋺?zhàn)“雙11”，更是為了在消費升級的背景下，塑造未來零售行業(yè)的新形態(tài)。京東通過沃爾瑪在零售方面的資源優(yōu)勢強化其在O2O領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局、借勢沃爾瑪?shù)暮Ｍ赓Y源實現(xiàn)全球化戰(zhàn)略以及通過1號店彌補京東在華東地區(qū)的市場短板。
此外，蘇寧、唯品會、聚美優(yōu)品等其他電商企業(yè)也都在體驗互動和線下渠道拓展方面發(fā)力，以求有新突破。唯品會今年在互動性方面加大力度，通過直播預(yù)熱。蘇寧云商COO侯恩龍則表示，“今年‘雙11’要實現(xiàn)非電品類等方面的歷史性突破。”
而廣東本土電商品牌茵曼，今年也將首次在其線下實體店、線上商場同步舉辦限時搶購商品，這也意味著該集團步入新零售商業(yè)生態(tài)構(gòu)建階段。
“互聯(lián)網(wǎng)品牌，五年內(nèi)不做線下，就沒有未來，線上線下兩條腿才能走得快。”匯美集團董事長兼CEO、茵曼品牌創(chuàng)始人方建華表示，能否解決消費者的痛點才是核心。未來的商業(yè)很可能不再存在“電商”這個概念，也沒有線上線下的渠道之分，最終更可能是根據(jù)不同消費場景提供給消費者不同的體驗。
線下零售 加快滲透線上渠道 聯(lián)手電商抱團結(jié)盟
當線上電商們尚在展開一波接一波的宣傳攻勢時，線下零售企業(yè)們早已借勢半道截糊。
11月7日，記者從廣州部分商超獲悉，本月起多家商超率先進入“雙11”大促銷戰(zhàn)狀態(tài)，家樂福、華潤萬家、百佳、沃爾瑪以及廣百、友誼、天河城百貨等，已策劃了一波接一波的降價促銷活動。在作戰(zhàn)策略上，實體零售商超正在加快滲透線上渠道，或與電商聯(lián)手，或抱團結(jié)盟。
事實上，新零售全渠道的理念，在今年線上線下都獲得普遍認同。
記者了解到，國際零售巨頭沃爾瑪以及永輝超市在11月前就完成與京東集團的滲透。其中，沃爾瑪全球官方旗艦店、山姆會員旗艦店均已進駐京東平臺，并注資持股京東物流新達達。目前，沃爾瑪全球官方旗艦店已完成京東廣州南沙保稅倉入駐，由京東實現(xiàn)國內(nèi)“最后1公里”配送。
而家樂福也在11月前，與小米生態(tài)鏈企業(yè)之一的云米科技攜手拉開智能家電一站式體驗的帷幕。廣州首家云米智能家電體驗館在廣州營業(yè)，這是小米智能家電全線產(chǎn)品首次落地大型商超。
此外，線下商超聯(lián)盟造節(jié)亦是搶攻之術(shù)。近日，廣百股份、大商集團和北人集團等16家百貨零售企業(yè)，共同發(fā)起“2016年全國百貨聯(lián)盟正品購物狂歡節(jié)”。據(jù)悉，此次活動預(yù)計覆蓋全國超過20多個省份，線上線下100多家品牌商參與，規(guī)模之大，覆蓋面之廣，在全國聯(lián)合營銷活動中尚屬首次。
業(yè)內(nèi)普通認為，線下商超的優(yōu)勢一直集中在對客戶體驗的滿足上。而未來競爭中，實體零售面臨更多挑戰(zhàn)集中在如何做好用戶管理，通過社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)以及物流等科技手段完成在新零售時代下的變革。純電商的時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。
“‘全零售’是什么?全零售不僅包括實體企業(yè)，也包括其他方式的企業(yè);不僅有出售商品的零售企業(yè)，也包括提供服務(wù)和消費體驗的其他企業(yè)。”中國連鎖經(jīng)營行業(yè)協(xié)會會長郭戈平指出，全零售是一個開放的概念，但是它的核心只有一個，就是以消費者為中心而形成的供應(yīng)鏈和生態(tài)圈。
■專家觀點
融合共贏是新零售的核心
今年，“雙11”邁入第八個年頭。隨著交易額的飛速增長，消費者參與度的不斷提高，“雙11”早已超越了單純購物，延伸成為了全民娛樂狂歡以及電商、零售全渠道升級練兵的主陣地。
咨詢機構(gòu)IDC認為，今年的“雙11”各企業(yè)的全渠道布局成果有望彰顯。線上線下供應(yīng)鏈、物流、用戶等將進一步打通，實體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對立，融合發(fā)展成為必然趨勢。線上線下的一體化將帶動地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的一體化，逐步緩解中國電子商務(wù)發(fā)展不平衡的問題。
IDC中國高級分析師薛宇表示，對用戶體驗和運營效率的持續(xù)提升是對商業(yè)變革的核心要求，規(guī)范化、互動化、一體化、全球化等趨勢將成為“新零售”時代的主要特征。
艾媒數(shù)聚CEO張毅則指出，線上線下零售從之前的割裂敵對走向融合共贏，是大勢所趨。目前，零售業(yè)的競爭打的是綜合牌。線上線下結(jié)合包括支付、物流、倉儲、售后等等，如果企業(yè)綜合的牌打得好，競爭優(yōu)勢會更加明顯。
據(jù)艾媒數(shù)聚的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，今年網(wǎng)民對于“雙11”回歸理性消費。張毅表示，從歷年“雙11”主題的變化，可以洞察到傳統(tǒng)零售和電商企業(yè)從割裂到融合再到共贏，這也反映了中國消費的變遷與升級。(來源: 南方日報)
