2016年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模20.2萬億元，增長(zhǎng)23.6%。數(shù)據(jù)科技驅(qū)動(dòng)，營(yíng)銷趨勢(shì)瞬息萬變。持續(xù)迭代的營(yíng)銷理念不斷催生出新的營(yíng)銷形式及熱點(diǎn)。2017年又有哪些營(yíng)銷新趨勢(shì)呢?
①生命周期理論的不同玩法，大數(shù)據(jù)下的營(yíng)銷自動(dòng)化占據(jù)主流
貫穿客戶不同生命周期下的營(yíng)銷自動(dòng)化智能化，行業(yè)滲透率及普及率之高，2017年依然占據(jù)著主流。在Focussend調(diào)研中，電商業(yè)高達(dá)90%的企業(yè)都視營(yíng)銷自動(dòng)化為一項(xiàng)不可缺失的利器，但與客戶生命周期的融合，及如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在很多企業(yè)中，仍然是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。提高精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力必須通過大數(shù)據(jù)的力量，大數(shù)據(jù)技術(shù)深挖用戶屬性，智能化細(xì)分下的目標(biāo)用戶精準(zhǔn)匹配，多維度勾勒用戶精準(zhǔn)畫像，帶來全面升級(jí)的用戶體驗(yàn)。
②結(jié)合MR等新技術(shù)，消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)字化趨勢(shì)延續(xù)
技術(shù)和數(shù)字化的進(jìn)步變革不僅改變著消費(fèi)者們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣，也在進(jìn)一步優(yōu)化著他們的消費(fèi)體驗(yàn)。17年數(shù)字化趨勢(shì)延續(xù)，通過搭建多元數(shù)字化場(chǎng)景，結(jié)合新技術(shù)如MR(Mix reality混合現(xiàn)實(shí))，不僅嗅覺等更多感官將被數(shù)字化，從線上的支付方式、社交媒體，到線下門店體驗(yàn)，都將被全面數(shù)字化。
例如麥當(dāng)勞近年來不僅利用大數(shù)據(jù)定制服務(wù)，還引進(jìn)社交新概念，甚至跨界融合，就是為了打造數(shù)字化體驗(yàn)式品牌。包括目前麥當(dāng)勞推出的DPS雙點(diǎn)系統(tǒng)，大家可以體驗(yàn)數(shù)字化的“雙點(diǎn)式服務(wù)”：【點(diǎn)餐柜臺(tái)】→【等候區(qū)】等叫號(hào)→【取餐柜臺(tái)】
③ 全景圖片等場(chǎng)景化營(yíng)銷，品牌營(yíng)銷更加垂直和細(xì)分化
用戶接收到的信息越來越同質(zhì)化，在營(yíng)銷內(nèi)容和社交媒體分享中尤為突出。探索不同目標(biāo)用戶屬性，充分尊重并迎合其用戶習(xí)慣，更加深度的品牌融合與匹配，更加垂直的細(xì)分場(chǎng)景，用戶樂于分享的同時(shí)，不僅社交價(jià)值得以變現(xiàn)，營(yíng)銷價(jià)值也將發(fā)揮到最大化。
例如全景圖片“場(chǎng)景化”營(yíng)銷，充分尊重用戶視覺體驗(yàn)，推送的營(yíng)銷信息全部以圖片的形式呈現(xiàn)，圖片不僅源于用戶搜索的興趣，同時(shí)也是商家的產(chǎn)品展示圖片。
④AR、VR熱度持續(xù)升溫，體驗(yàn)式營(yíng)銷內(nèi)容更加生動(dòng)化
用戶們?cè)缫巡辉倬窒抻陟o態(tài)的屏幕展示，以及日常的內(nèi)容呈現(xiàn)。新技術(shù)的出現(xiàn)不僅擴(kuò)展了企業(yè)的營(yíng)銷方式，同時(shí)也喚起了用戶的體驗(yàn)熱情。AR(Augmented Reality增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、VR(Virtual Reality虛擬現(xiàn)實(shí))在近年已成為熱點(diǎn)，其巨大的市場(chǎng)潛力讓其2017年勢(shì)頭只增不減，如今年支付寶的“集?？?rdquo;中，將AR技術(shù)融入營(yíng)銷中，提升用戶的參與度，電商行業(yè)的新的購物體驗(yàn)同樣值得期待。
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，定制化且多維度的用戶體驗(yàn)，用戶積極性無限放大，而就新技術(shù)本身而言，其科技感與現(xiàn)代感也讓其自帶光環(huán)，成為商家們新時(shí)期營(yíng)銷的熱點(diǎn)之一。
以上，即為2017最新營(yíng)銷新趨勢(shì)。無論是大數(shù)據(jù)下的智能化營(yíng)銷，還是新興科技支撐下的體驗(yàn)式營(yíng)銷，都離不開熱點(diǎn)的實(shí)時(shí)持續(xù)追蹤。
