錢與用戶都是非可再生資源，“有限”是其最大的特點(diǎn)。所以，對(duì)于新零售電商企業(yè)來(lái)說(shuō)預(yù)算與流量都是有限的，因此，企業(yè)希望做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是希望能花出去的每一分錢都有效果，最好是來(lái)的每個(gè)用戶都留下，留下的每個(gè)用戶都活躍，活躍的每個(gè)用戶都付費(fèi)轉(zhuǎn)化，付費(fèi)的每個(gè)用戶都復(fù)購(gòu)。其實(shí)這些都是新零售電商企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)背后的原因。
四個(gè)關(guān)鍵重新定義新零售電商企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之道
1. 各取所需
用戶需求越來(lái)越難滿足的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該在最小化打擾用戶的情況下撬動(dòng)他的需求，達(dá)到每一次用戶觸達(dá)，都可以產(chǎn)生良好的效果，現(xiàn)在很多企業(yè)追求的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)想要達(dá)到的也是這個(gè)目標(biāo)。
2. 物盡其用
每一個(gè)東西都要發(fā)揮最大的價(jià)值。如常見(jiàn)的坑位運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品內(nèi)部曝光量比較大的地方會(huì)設(shè)置幾個(gè)坑位增加轉(zhuǎn)化。再比如優(yōu)惠券是非常重要的營(yíng)銷工具，但它和成本是強(qiáng)相關(guān)的，企業(yè)希望所有投出去的優(yōu)惠券，都最大程度帶來(lái)效果。
3. 量入為出
這個(gè)詞本身的含義是掙多少錢花多少錢，在這里的含義是花多少錢做任何一件事情，是取決于這件事能給你帶來(lái)多少效果。我們?cè)诠ぷ髦谐Ｌ岬降那佬Ч?、功能迭代、運(yùn)營(yíng)效果等評(píng)估都是源于這個(gè)理念。
4. 伺機(jī)而動(dòng)
伺機(jī)而動(dòng)這個(gè)概念比較抽象，我以券商行業(yè)舉個(gè)例子，大多數(shù)情況下，券商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)突然想起了一些 30 天沒(méi)有活躍的流失用戶，便通過(guò)推送平臺(tái)上利率非常高的理財(cái)產(chǎn)品的消息來(lái)召回她們，這就是運(yùn)營(yíng)同事日常做的，想起某類用戶就開(kāi)始推送。
還有一種情況，運(yùn)營(yíng)同事在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)等著用戶，等他到了就去觸達(dá)他。比如發(fā)現(xiàn)用戶開(kāi)戶的過(guò)程中，在視頻驗(yàn)證的時(shí)瀕臨流失，運(yùn)營(yíng)同事便給用戶推薦一些只要用戶完成了開(kāi)戶，便可以擁有一定權(quán)益的理財(cái)產(chǎn)品，一方面完成開(kāi)戶轉(zhuǎn)化率，另一方面也完成了開(kāi)戶之后購(gòu)買產(chǎn)品的目標(biāo)，兩方面都是更聚焦觸發(fā)意圖的方式。所以，我把它叫做伺機(jī)而動(dòng)。
另外一個(gè)場(chǎng)景，我們?cè)谧龌顒?dòng)的時(shí)候，有一些用戶會(huì)被活動(dòng)激活，另外一部分不會(huì)，你完全可以思考那些沒(méi)被激活的人，到底是什么樣的原因，有沒(méi)有方法可以通過(guò)二次激活再召回，就像我們平時(shí)做優(yōu)化的時(shí)候優(yōu)先召回處于漏斗底部的人，因?yàn)樘幱诼┒吩较聦拥娜嗽饺菀渍倩?，越上層的人，越難召回。所以，伺機(jī)而動(dòng)本質(zhì)上是要抓住有意愿的人。
新零售電商企業(yè)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是很有必要的。獲悉更多電商資訊歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢(mèng)電商運(yùn)營(yíng)學(xué)院。
