關(guān)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，小豬創(chuàng)夢(mèng)電商認(rèn)為“閉環(huán)”是一個(gè)至關(guān)重要的概念，所有事情如果沒(méi)有閉環(huán)的話，效果會(huì)大打折扣，下面我們?cè)賮?lái)看看如何構(gòu)建新零售電商企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。
第一步：用戶分層
企業(yè)需要想清楚用戶分為幾層，以及每一層的相應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略。用戶分層本質(zhì)上代表了用戶的成長(zhǎng)體系，如果要用戶沿著成長(zhǎng)軌跡一步一步成為忠實(shí)用戶，企業(yè)需要搭建出比較合理的通道。
第二步：活動(dòng)策劃
企業(yè)需要為每一層用戶針對(duì)性的設(shè)計(jì)活動(dòng)目的，再配合活動(dòng)的目的決定素材、內(nèi)容、時(shí)間段、觸達(dá)方式，每一個(gè)基于不同分層，策略都不一樣。
第三步：內(nèi)部承接
內(nèi)部承接，可以通過(guò)這個(gè)例子來(lái)更好地理解，運(yùn)營(yíng)在渠道評(píng)估的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，流量除了來(lái)自抖音、頭條之外，還來(lái)自 B 站，運(yùn)營(yíng)想把這些人留下來(lái)，決定未來(lái)增加在 B 站上的投放。但是，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn) B 站用戶會(huì)頻繁的瀏覽商品詳情，但是購(gòu)買率很低，推測(cè)是因?yàn)槠溆脩裟挲g偏小，可能是一些喜歡二次元的小朋友，他們有購(gòu)買欲，但是沒(méi)有更多的財(cái)力。
所以，雖然 B 站是一個(gè)好渠道，但是要做大規(guī)模投放，產(chǎn)品要有核心承載，不能直接推薦超過(guò)用戶消費(fèi)能力的超大牌奢侈品，可以在推薦的產(chǎn)品里面加一些輕奢和快時(shí)尚品牌。
第四步：技術(shù)和產(chǎn)品
技術(shù)、數(shù)據(jù)和產(chǎn)品層面實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽管理、用戶畫像和精準(zhǔn)推送。
第五步：數(shù)據(jù)分析
采集并實(shí)時(shí)了解數(shù)據(jù)，復(fù)盤活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整策略，準(zhǔn)備二次觸達(dá)。
第六步：策略積累
記錄運(yùn)營(yíng)策略和用戶群體的匹配程度，如評(píng)估運(yùn)營(yíng)手段與用戶分層是否匹配，根據(jù)結(jié)果，再在實(shí)驗(yàn)中豐富策略庫(kù)。因此，分層很重要，它如果不科學(xué)，企業(yè)要重新調(diào)整分層，逐漸變成一個(gè)科學(xué)的用戶分層。
如何構(gòu)建新零售電商企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)?企業(yè)要完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的這個(gè)閉環(huán)，需要三方面的支撐：技術(shù)、產(chǎn)品和數(shù)據(jù)的支撐。技術(shù)可以通過(guò)企業(yè)自身，也可以通過(guò)第三方平臺(tái)如神策數(shù)據(jù)，關(guān)于技術(shù)，我就不詳細(xì)闡述了。
1. 數(shù)據(jù)
關(guān)于數(shù)據(jù)，企業(yè)需要注意四點(diǎn)：
第一，企業(yè)一定要收集用戶的行為數(shù)據(jù);
第二，企業(yè)要將行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，因?yàn)橛袝r(shí)候用戶發(fā)生前端行為之后，后續(xù)可能沒(méi)有完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，如果只有前端行為，能做的事情很局限第三，打通行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，需要有正確的用戶標(biāo)識(shí);第四，企業(yè)要合理的構(gòu)建用戶標(biāo)簽、用戶屬性等。
2. 產(chǎn)品功能
產(chǎn)品功能各個(gè)企業(yè)不一樣，我以神策分析產(chǎn)品為例，用戶分群、屬性分析都是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的很好的支撐，現(xiàn)在我們也做了加強(qiáng)版的標(biāo)簽管理，可以將凌亂繁雜的標(biāo)簽有序化管理，同時(shí)，我們進(jìn)一步地在探索將營(yíng)銷計(jì)劃與神策產(chǎn)品結(jié)合。
總之，通過(guò)功能強(qiáng)大的產(chǎn)品的加持下，運(yùn)營(yíng)可以將更多的精力投入到探索運(yùn)營(yíng)新突破上，而不是一些重復(fù)的瑣事。
