電商企業(yè)要想健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須有幾個(gè)系統(tǒng)來(lái)支撐整個(gè)企業(yè)。下面小豬創(chuàng)夢(mèng)電商就來(lái)簡(jiǎn)單介紹這6大系統(tǒng)：CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，諸位小伙伴抓緊上車(chē)，趕緊學(xué)起來(lái)。
CRM
CRM(Customer Relationship Management)即客戶(hù)關(guān)系管理。
CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。
通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。
CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。
一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)由客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化(MA)、客戶(hù)服務(wù)與支持(CSS)管理、客戶(hù)分析(CA)系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。通俗一點(diǎn)說(shuō)，CRM系統(tǒng)特別是移動(dòng)CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶(hù)信息、跟蹤分析新老客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
ERP
ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計(jì)劃，這里特指電商行業(yè)的ERP。
企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。從字面上理解，各企業(yè)的資源、計(jì)劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷(xiāo)、質(zhì)量等等，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。
由于越來(lái)越多的細(xì)分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分，一般把功能比較全面(往往包含從原料到生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)到銷(xiāo)售一系列)的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng)，而其中某項(xiàng)細(xì)分功能的系統(tǒng)雖然原則上屬于ERP，但一般不稱(chēng)為ERP。
它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見(jiàn)的。
OMS
OMS(英文Order Management System)即訂單管理系統(tǒng)。
訂單管理系統(tǒng)接受客戶(hù)訂單信息，以及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)發(fā)來(lái)的庫(kù)存信息，然后按客戶(hù)和緊要程度給訂單歸類(lèi)，對(duì)不同倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)的庫(kù)存進(jìn)行配置，并確定交付日期，這樣的一個(gè)系統(tǒng)稱(chēng)為訂單管理系統(tǒng)。
WMS
WMS(英文Warehouse Management System)即倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
通過(guò)入庫(kù)業(yè)務(wù)、出庫(kù)業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、庫(kù)存調(diào)撥和虛倉(cāng)管理等功能，對(duì)批次管理、物料對(duì)應(yīng)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉(cāng)管理和即時(shí)庫(kù)存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)或完善的企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息管理。
該系統(tǒng)可以獨(dú)立執(zhí)行庫(kù)存操作，也可與其他系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結(jié)合使用，可為企業(yè)提供更為完整企業(yè)物流管理流程和財(cái)務(wù)管理信息。
SRM
SRM是Supplier Relationship Management的縮寫(xiě)，即供應(yīng)商關(guān)系管理。
是企業(yè)供應(yīng)鏈(SupplyChain)上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方(包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等)以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。
BPR
BPR(business process reengineering)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造。
BPR的定義:對(duì)組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計(jì)。
BPR是一使用信息技術(shù)從根本上來(lái)改變企業(yè)流程以達(dá)成主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。BPR牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。企業(yè)程序被重新設(shè)計(jì)以開(kāi)發(fā)信息技術(shù)的能力至極大， 而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)的限制。徹底檢修會(huì)限制組織競(jìng)爭(zhēng)效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。是對(duì)企業(yè)流程的基本分析與重新設(shè)計(jì)以獲致績(jī)效上的重大改善。
以上就是關(guān)于CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，電商企業(yè)需知的6大管理系統(tǒng)，小豬創(chuàng)夢(mèng)電商擁有專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，精心打磨產(chǎn)品，追求良好的用戶(hù)體驗(yàn)，基于專(zhuān)業(yè)的研發(fā)水平，可根據(jù)客戶(hù)的需求，量身定制一系列符合客戶(hù)實(shí)際應(yīng)用的軟件，幫助解決商家各類(lèi)店鋪管理難題。
